ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات غیرحضوری از دیدگاه کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: HUDE01_416
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 479
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کیفیت خدمات غیرحضوری از دیدگاه کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان

نجمه مهدی بیگی - دانشجوی دکتری مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوجستان
مسعود دهقانی - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ولایت
رحمت الله خسروی شستانی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات غیرحضوری از دیدگاه کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان انجام شده است. تحقیق از منظر ماهیت و روش جمع آوری داده ها، توصیفی-پیمایشی و از منظر هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان را در برمی گیرد. از جامعه آماری به روش تصادفی طبقه ای تعداد 181 نفر به عنوان گروه نمونه انتخاب و داده های مورد نیاز به وسیله پرسشنامه محقق ساخته برگرفته از کیفیت خدمات سروکوال جمع آوری گردید؛ که روایی صوری ابزار تحقیق نتایج قابل قبولی را نشان داد. پایایی ابزار تحقیق با روش آلفای کرونباخ برابر 0/821 به دست آمد که نشان دهنده قابلیت اعتماد قابلقبول پرسشنامه است. نتایج تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با آزمون های آماری مناسب و با نرم افزار SPSS حاکی از آن است که در جامعه مورد مطالعه، وضعیت کیفیت خدمات غیرحضوری، عوامل ملموس و ابعاد فیزیکی، پاسخگویی، اعتماد، قابلیت تضمین و همدلی در وضعیت مطلوب است، همچنین میانگین وضعیت خدمات غیرحضوری و ابعاد آن بالاتر از حد مطلوب است. اولویت بندی متغیرها ازنظر پاسخ دهندگان بر اساس آزمون فریدمن به ترتیب وضعیت پاسخگویی، قابلیت تضمین، عوامل فیزیکی، قابلیت اعتماد و وضعیت همدلی است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات، خدمات غیرحضوری، سازمان تامین اجتماعی، مدل سروکوال

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/938914/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مهدی بیگی، نجمه و دهقانی، مسعود و خسروی شستانی، رحمت الله،1398،ارزیابی کیفیت خدمات غیرحضوری از دیدگاه کارکنان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان،نخستین کنفرانس ملی علوم انسانی و توسعه،شیراز،،،https://civilica.com/doc/938914

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، مهدی بیگی، نجمه؛ مسعود دهقانی و رحمت الله خسروی شستانی)
برای بار دوم به بعد: (1398، مهدی بیگی؛ دهقانی و خسروی شستانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 9,824
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی