طراحی چارچوب فرآیندی زنجیره تامین پایدار خدمات بانکی با رویکرد تحلیل محتوا

با عنایت بر اهمیت توجه به زنجیره تامین خدمات و نیز ضرورت توسعه مدیریت عملیات پایدار در سازمان های خدماتی، در پژوهش حاضر تلاش شد تا با الگو قرار دادن مدل فرآیندی ارائه شده توسط مرکز کیفیت و بهره وری آمریکا به عنوان یکی از مدل های مرجع فرآیندی موجود در دنیای مدیریت، تمامی فرآیندهای موجود در زنجیره تامین پایدار خدمات سازمان شناسایی شود. همچنین با توجه به آن که امروزه پیشرفت و ظهور دستاوردهای نوین در زمینه بانکداری، بازار رقابتی شدیدی را ایجاد کرده است و بهبود وضعیت موجود صنعت بانکداری، مستلزم آن است تا رویه ها و فرایندهای زنجیره تامین نظام بانکی، مورد بازنگری اساسی قرار گیرد، مدل فرآیندی زنجیره تامین پایدار خدمات ارائه شده در پژوهش حاضر مبتنی بر نظام بانک تجارت ایران می باشد. براساس نظام فرآیندی ارائه شده در پژوهش حاضر، براساس نتایج حاصل از تحلیل محتوا، فرآیندهای موجود در زنجیره تامین پایدار بانک تجارت در دو بخش فرآیندهای عملیاتی پایدار (برنامه ریزی و تدوین راهبردهای پایدار، طراحی خدمات و محصولات پایدار، بازاریابی و فروش محصولات و خدمات پایدار، تحویل کالا پایدار، تحویل خدمات پایدار، مدیریت روابط عمومی و تبلیغات پایدار) و فرآیندهای پشتیبانی و مدیریتی پایدار (مدیریت منابع مالی پایدار، مدیریت سرمایه های انسانی پایدار، مدیریت فناوری اطلاعات پایدار، مدیریت ریسک و اعتبارات پایدار، مدیریت امور شعب و استانها پایدار، مدیریت بازاریابی و فروش پایدار، مدیریت بهبود کسب و کار پایدار) طبقه بندی شدند که در مجموع 126 زیر فرآیند شناسایی و معرفی شد.

کلیدواژه ها:

زنجیره تامین پایدار خدمات ، تحلیل محتوا ، بانک تجارت