بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر رضایت مشتریان بیمارستان شهید صدوقی یزد

منشور سنتی بیمارستان که بیشترین تاکید را بر بهره وری داشته است، با منشوری جایگزین گردیده که مسائل محیطی و اجتماعی را در دستور کار مدیران قرار می دهد. بر این اساس مدیران امروزی برای موفقیت و جلب رضایت مشتریان نه تنها محیط داخل بیمارستان، بلکه محیط بیرونی آن را نیز باید در نظر داشته باشند. سازمان های سرآمد به عنوان سازمان هایی پاسخگو، برای شفافیت پاسخگویی به ذینفعان خود در قبال عملکردشان باید تعهدات خود به مسئولیت اجتماعی را از طریق ارزش های خویش ابراز دارند و اطمینان حاصل کنند که این تعهدات در سراسر سازمان جاری می شوند. اهمیت مسئولیت اجتماعی بیمارستان در حال افزایش است و جایگاه مهمی در صنعت بهداشت و درمان دارد. یکی از دلایل آن ناشی از این واقعیت است که مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان اثر می گذارد، که در دنیای رقابتی امروز خلق اعتماد و توجه به رضایت بیماران امری حیاتی برای ماندگاری بیمارستان ها محسوب می شود. هدف ما در این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر رضایت بیماران است که از طریق مطالعه کتابخانه ای و جمع آوری ادبیات پژوهش به این نتیجه رسیدیم که رعایت ابعاد مسئولیت اجتماعی بر رضایت بیماران تاثیر بسزایی دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، رضایت مشتریان ، بیمارستان شهید صدوقی یزد