تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری در صنعت بیمه (مورد مطالعه: شرکتهای بیمه استان گیلان)
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 775
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB05_056
تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1398
چکیده مقاله:
با افزایش رقابت بین شرکت های بیمه در زمینه به دست آوردن سهم بیشتری از بازار، مدیران این شرکت ها ناگزیر به دنبال راه هایی برای کسبرضایت بیشتر و وفاداری مشتریانشان هستند .دراین میان نقش کارکنان در این صنعت، بر هیچکس پوشیده نیست .کارکنان راضیمی توانند تمامی تلاش خود را به جذب و نگهداری و رضایت مشتریان معطوف کنند. بازاریابی داخلی، مفهومی است که دراین زمینهمیتواند به شرکتهای بیمه در دستیابی به اهداف شان کمک کند. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار مشتریمدارانه کارکنان در صنعت بیمه انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی و مبتنیبر مدلسازی معادلات ساختاریاست .دراینراستا محقق با استفاده از پرسشنامه به بررسی نظرات نمونه انتخابی از جامعه آماری ( کارشناسان خبره شرکتهای بیمه درسطح استان گیلان) پرداخته است. همچنین باتوجه به پیشینه و فرضیه های تحقیق، مدلی برای نشاندادن تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتریمداری شناسایی شده ، برای بررسی داده های بدست آمده از آزمون PLS و رگرسیون و سپس برای حصول نتایج دقیق تر، از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شده است .نتایج حاصل از انجام تجزیه وتحلیل داده های نشان داد که بارایابی داخلی بر متغیرهای بر متشری مداری رضایت شغلی ، تعهد سازمانی تاثیر مثبت دارد و رضایت شغلی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتریمداری، نقش میانجی دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی اصغر غلامی قادیکلایی
دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ابهر