بررسی رابطه هوش تجاری و مدیریت شکایت مشتریان (مطالعه موردی اداره کل منابع طبیعی استان کردستان)

این پژوھش با ھدف تعیین میزان رابطه ھوش تجاری با مدیریت شکایات مشتریان در اداره کل منابع طبیعی استان کردستان، انجام، با استفاده از روش پژوھش پیمایشی انجام گردید. برای برآورد حجم نمونه از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید، که بر اساس مدل کرجسی و مورگان حجم نمونه ی به تعداد 132 نفر انتخاب گردیدند. نتایج نشان داد که بین ھوش تجاری و ابعاد آن که شامل (کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، استفاده از اطلاعات در فرایندھای کاری و فرھنگ تصمیم گیری تحلیلی) با مدیریت شکایات مشتریان در اداره منابع طبیعی استان کردستان رابطه معناداری وجود دارد. ھمچنین ضرایب رگرسیون خطی ھر یک از ابعاد متغیر پیش بین نشان می دھد که ھوش تجاری و ابعاد آن در سطح (P≤0/01) واریانس متغیر مدیریت شکایات مشتریان را پیش بینی می کنند.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، کیفیت محتوای اطلاعاتی ، مدیریت شکایات مشتریان