مدل سازی انتخاب پیمانکار در فرآیند برون سپاری خدمات رسانی به بانک ها به روش ترکیبی تصمیم گیری سوآرا و آراس

همه بنگاه های اقتصادی برای واگذاری بعضی وظایف خود که قادر به انجام آن نیستند و یا از نظر اقتصادی اجرای آن به وسیله خودشان به صرفه نیست، به شرکت های پیمانکاری نیازمندند. بانک ها نیز مانند بنگاه های اقتصادی دیگر، بعضی فرایندهای درون سازمانی خود را به شرکت های پیمانکاری برون سپاری می کنند. برای خدمات رسانی و پشتیبانی از بانک ها، شرکت های زیادی در حال فعالیت هستند. هر یک از این شرکت ها سرویس هایی را ارائه می دهند تا بانک برای برون سپاری این سرویس ها به این شرکت ها به عنوان پیمانکار رجوع کند. برای اولویت بندی شرکت ها (گزینه ها) معیارهایی نظیر قیمت، کیفیت، امنیت، سرعت، قابلیت اطمینان و... تعریف و هر یک از این گزینه ها توسط کارشناسان برای هر معیار امتیازدهی شده اند. برای اولویت بندی نیاز هست که معیار ها نسبت به هم دارای وزن باشند، این کار را با استفاده از روش نوین سوآرا انجام شده است. برای اولویت بندی گزینه ها نیز از روش آراس بهره گرفته شد تا به گزینه مطلوب دست یابیم. با توجه به این که روش های زیادی در زمینه تصمیم گیری ارائه شده است اما به دلیل تاثیرات الگوریتم های پییچیده ریاضی بر تصمیم گیری و نقش کمرنگ خبره، تصمیمات نه چندان مناسبی برای انتخاب ارائه می گردد. روش های سوآرا و آراس از جمله روش های نوین در تصمیم گیری است که اهمیت بالایی برای نقش خبره در نظر می گیرد و در زمینه های تخصصی مانند موضوعات بانکی، فنی و... تصمیمات معقول تری را به دست خواهد داد. در ادامه رویکرد پیشنهادی برای یک مطالعه موردی اجرا شد. با توجه به نتایج حاصل مشخص شد تامین نیروی کارشناس و خدماتی با وزن های به ترتیب ۰.۲۵ و ۰.۲۳ مهم ترین معیارها برای انتخاب پیمانکار بوده و شرکت های مورد نظر با توجه به معیارها رتبه بندی شدند.

کلیدواژه ها:

پشتیبانی و خدمات بانک ، انتخاب پیمانکار ، برون سپاری ، روش سوآرا ، روش آراس