تاثیر آگاهی برند و تصویر برند بر کیفیت ادراکی، رضایت و وفاداری برند (مورد مطالعه: بانک ملت شهرستان ساری)

یکی از جنبه های بررسی برند بررسی آن از دیدگاه مشتریان است که میزان وفاداری آنان را مشخص نموده و ابعاد آن شامل آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت ادراکی، رضایت و وفاداری برند می باشد. در تحقیق حاضر تلاش شده است تاثیر آگاهی برند و تصویر برند بر کیفیت ادراکی، رضایت و وفاداری برند در بانک ملت شهرستان ساری مورد بررسی قرار گیرد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر ا ساس روش تو صیفی- پیمای شی می با شد. جامعه آماری تحقیق شامل م شتریان بانک ملت شهرستان ساری بوده و نمونه آماری شامل 386 نفر از مشتریان می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات نیز پرسشنامه می باشد و داده های تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که آگاهی از برند دارای تاثیر مثبت و معنی داری برتصویر احساسی وشناختی برند می باشند، تصویر احساسی و شناختی دارای تاثیر مثبت و معنی داری بر کیفیت ادراکی برند هستند، تصویر شناختی برند تاثیر مثبت و معناداری بر تصویر احساسی برند دارد. کیفیت ادراکی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت برند دارد و همچنین رضایت برند تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری برند دارد.

کلیدواژه ها:

آگاهی برند ، تصویر برند ، کیفیت ادراکی ، رضایت مشتری ، وفاداری برند.