ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی علل نوسان نتایج مدل نظرسنجی رضایت مشترکین و ارائه مدل اصلاح شده جهت شرکت های توزیع برق

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: ICOCS02_343
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 172
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی علل نوسان نتایج مدل نظرسنجی رضایت مشترکین و ارائه مدل اصلاح شده جهت شرکت های توزیع برق

عبدالمحمد مهدوی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه الزهرا(س) و رئیس موسسه پژوهشی مدیریت مدبر، تهران، ایران
اکرم احمدی - عضو هیئت مدیره موسسه پژوهشی مدیریت مدبر، تهران، ایران

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق، شناسایی ضعف ها و شکاف های نظرسنجی های سال های قبل و تبیین علل نوسان در نتایج نظرسنجی ها؛ معرفی مدل مناسب و استاندارد نظرسنجی رضایت برای شرکت های توزیع برق می باشد. روش اجرایی: روش تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از آنجایی که با طراحی مدل جدید سروکار دارد جنبه بنیادی نیز دارد و به منظور اخذ نظرات خبرگان با روش تحقیق پیمایشی پشتیبانی می شود. در این تحقیق ضمن بررسی آخرین دستاوردهای علمی در زمینه رضایت سنجی مشتریان و بررسی مستندات سازمانی شرکت توزیع نیروی برق استان البرز ضعف ها و شکاف های نظرسنجی های سال های قبل و علل احتمالی بروز اختلاف در نتایج نظرسنجی ها بررسی شده و علل نوسان نتایج مدل نظرسنجی رضایت مشترکین تبیین می شوند. سپس مدل بهینه سنجش رضایت مشترکین متناسب با شرکت های توزیع برق با بررسی آخرین دستاوردهای علمی و آخرین استانداردهای کیفیت و رضایت سنجی از مشتریان شرکت های برق و مستندات سازمانی تجزیه و تحلیل شده شرکت توزیع نیروی برق استان البرز طراحی و به کمک نظرخواهی از خبرگان صنعت برق نسبت به تایید مدل اقدام و تبیین مدل اصلاح شده ( مناسب و استاندارد) جهت شرکت های توزیع برق اقدام شد.

کلیدواژه ها:

نوسان نتایج ، رضایت سنجی ، مدل ، مشترکین ، شرکت های توزیع نیروی برق ، مدل اصلاح شده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICOCS02_343 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/918478/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مهدوی، عبدالمحمد و احمدی، اکرم،1397،بررسی علل نوسان نتایج مدل نظرسنجی رضایت مشترکین و ارائه مدل اصلاح شده جهت شرکت های توزیع برق،کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران،https://civilica.com/doc/918478

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، مهدوی، عبدالمحمد؛ اکرم احمدی)
برای بار دوم به بعد: (1397، مهدوی؛ احمدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 6,807
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی