ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر کیفیت خدمات سنتی و الکترونیک بر رقابت پذیری در نظام بانکداری (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم آباد)

محل انتشار: فصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 10، شماره: 19
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 721

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/916289

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-10-19_012

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات سنتی و الکترونیک بر رقابت پذیری شعب بانک صادرات شهر خرم آباد است. این پژوهش به لحاظ هدف، در قالب تحقیقات کاربردی و به لحاظ شیوه اجرای پژوهش در زمره تحقیقات توصیفی– علی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم آباد است. با توجه به اینکه جامعه مشتریان بانک نامحدود بوده، با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده که روایی پرسشنامه ها با بکارگیری روش اعتبار محتوا و پایایی آنها با محاسبه آلفای کرونباخ تایید شد. در این پژوهش، داده های به دست آمده به کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج نشان داد که کیفیت خدمات سنتی و الکترونیک بر رقابت پذیری تاثیر مثبت و معناداری دارند و از میان این دو، کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبت و معنادار بیشتری بر رقابت پذیری دارد. از طرف دیگر بعد قابلیت اطمینان کیفیت خدمات سنتی و بعد حریم شخصی کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبت و معنادار بیش تری بر رقابت پذیری دارند. بنابراین با توجه به نتایج بدست آمده بانک صادرات لازم است که توجه ویژه ای بر روی کیفیت خدمات الکترونیک خود داشته باشد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سید نجم الدین موسوی

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه لرستان

حجت وحدتی

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه لرستان

سلیمان جعفری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه لرستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Akimova, I., (2000), Development of Market orientation and competitiveness of ...
  • Akinci,S.,Atilgan-Inan,E.,&Aksoy.S.(2010), Re-assessment of E-S-Qual and E-RecS- Qual in a pure ...
  • Alvani, S.M., Moghimi, S.M., Hafizi, R and Hamidizadeh, A (2009), ...
  • Arasli,H.,Mehtap- smadi,S& Turan Katircioglu.,S.(2005), Customer service Quality in the Greek ...
  • Bahia, K., and Nantel, J. (2000), A Reliable and Valid ...
  • Baloch,Q.B,Jamshed,J,&Zaman.G.(2015), Enhancing service Quality &Reviving Competitiveness of Pakistan International Airline ...
  • Barnes,S.J.,Vidgen,T.R.(2007), An Integrative Approach to the Assessment of  Ecommerce  quality, ...
  • Bauer,H.H.,Falk,T.,&Hammerschmidt,M.(2006), E Trans  Qual;A transaction process-based approach for capturing Service ...
  • Behara,R.S.,Fisher,W.W.,&Lemmink,J.G.(2002), Modeling and Evaluating Quality  Management using Neural Network. International ...
  • Bennett,D.,& Higgins,M.(1998).Quality means more smiles. ABA Banking Journal.80(6).46. ...
  • Booth,E.M.&Philip,G.(1988), Technology, competencies and competitiveness, The case for Reconfigurable and ...
  • Buckley,P.J.,Pass,C.L.&Prescott,K.(1988), Measures of International  competitiveness: A Critical Survey, Journal of ...
  • Ding,D.X.,Hu.P.J.-H.,&Sheng.O.R.L.,(2011), E-SEIFQUAL: A scale for measuring online self-service quality. Journal ...
  • Dutta. S.K., (2007). Enhancing competitiveness of India Inc.: creating linkages ...
  • Feyz, D., & Rajabi Midaerdeh, I., (2008), Investigating Factors Affecting ...
  • Ghaffari, F., Jafari, P., and Amir Madhadi, A., (2011), Study ...
  • Gronroos,C.,Heinonen,F.,Isoniemi,k.&Lindholm,M.,(2000), The Net offer model a case example form the ...
  • Guo,X.,Duff.A.,&Hair,M.(2008), Service Quality Measurement in the Chinese corporate Banking Market, ...
  • Hadizadeh Moghadam, A.,& Shahedi, K., (2008), Comparative Study of the ...
  • Kotler,P.(1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and control, upper saddle ...
  • Ladhari,R.(2009),service quality, emotional Satisfaction, and behavioral intentions :A study in ...
  • Lin,w.B.,(2007),An empirical of service quality model form the viewpoint of ...
  • Mazzeo,M.J.(2003), Competition and service quality in the U.S. Airline Industry, ...
  • Mc Guire, D. & cross, C. (2003): Examining the matching ...
  • Menzler,H.M.(1955), Multinational Enterprises and Technology Transfer, International Journal of Technology ...
  • Moon,H.Chang,Rugman,A.Verbeke,A.(1988), A Generalized Double Diamond Approach to the Global competitiveness ...
  • Mortazavi, S., Kafashpour, A., Habibi Rad, A.,and Asman Darreh, Y., ...
  • Murths,T.P.,(1988), contry capabilities  and  the  strategic   state: How National Political ...
  • Nayebzadeh, S., Dehghan Dehnavi, H., & Feyz, R., (2010), Assessing ...
  • Nittana,S.,(2005), E-Service Quality A Paradigm For Competitive Success of commerce, ...
  • Njovo,M.,&Makacha,C.(2015). Service Quality: A key Determinant of organizational Competitiveness. Archive ...
  • OECD(2005), Bank profitability,OECD Paris. ...
  • Parasuraman,A., Zeithaml,V.A.Malhotra,A.(2005).E-S-QUAL a multiple-itm scale assessing electronic a service quality ...
  • Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.and Berry,L.L.(1988). A conceptual model of service quality and its ...
  • Porter,M.,(1990), The competitive Advantage of Nations, New Yorc:free Press. ...
  • Porter,M.E.(1979), How competitive forces shape strategy, Harvard Business Review,Vol.57,No.2,pp.137-145. ...
  • Ross,I.Juwaheer,A(2004), service quality and store performance: some Evidence form Greece, ...
  • Santos,J.(2003), E-service quality A model of virtual service quality dimensions. ...
  • schwab. K., (2010). The Global competitiveness Report 2010- 2011. Geneva: ...
  • Seyyed Javadin, S.R, & Masoud, Kamiasy (2015), Service Quality Management, ...
  • sheng.T.,&Lin,C.(2010).An empirical study on the effect of e-service quality online ...
  • Shurchuluu.P.,(2002), National Productivity and competitiveness strategies for the New Millennium. ...
  • Sweeney.J.C&Souter,G(2007), Consumer Perceived Volue:The Development of Multiple Itm Scale, Journal ...
  • United Nations Development Program(UNCTAD)(1997).Global Benchmarking ,New York. ...
  • World Economic forum(WEF)(2004), The Global competitiveness Report. Geneva. ...
  • Zeithaml,V, A, Parasuraman, A. & Malhotra, A. (2000). A conceptual ...
  • Zhu, F.,Wymer Jr, W., & Chen, I.(2002), IT based service ...
    • نمایش کامل مراجع