شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر سکوت سازمانی به روش دلفی خبرگان در شرکت شهرکهای صنعتی خراسان رضوی

امروزه بسیاری از سازمانها بیشازپیش از کارکنان خود میخواهند در دنیای مدام در حال تغییر که رقابت در آن شدیدتر، انتظارات شهروندان و مشتریان بالا میرود و تاکید بیشتری بر کیفیت میشود. سکوت سازمانی، با محدود کردن اظهارنظر کارکنان، سبب کاهش اثربخشی تصمیم گیری های سازمانی و فرایندهای تغییر و کیفیت در ابعاد مختلف میگردد. این پدیده رفتاری به وسیله ممانعت از بازخور منفی، مانع تحول و توسعه سازمانی موثر می شود، از این رو سازمان توانایی بررسی و تصحیح خطاها را از دست می دهد. بنابراین توجه به این مشکل رایج در سازمان ها، از اهمیت زیادی برخوردار است. هدف اصلی پژوهش حاضر، ارائه روشی برای شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر سکوت سازمانی به روش دلفی خبرگان در شرکت شهرک های صنعتی خراسان رضوی است. در این تحقیق جهت شناسایی عوامل موثر بر سکوت سازمانی به روش دلفی در ابتدا یکسری عوامل با توجه به مبانی نظری و تجربی با استفاده از منابع کتابخانه ای، مقالات بین المللی واستاندارد جمع آوری گردید که پس از حذف عوامل تکراری به لحاظ معنایی 53 عامل تهیه شده که در مرحله اول دلفی پس از نظر خواهی از 12 نفر خبره تعدادی عوامل براساس آزمون t تست برپایه میانگین حذف گردید و تعداد 45 عامل مهم و تاثیر گذار شناسایی و با اتفاق نظر خبرگان انتخاب گردید در مرحله سوم دلفی مجددا عوامل مورد آزمون قرار گرفت که 20 مورد حذف شد و با ضریب اتفاق مناسب و با اندک تغییر در ضریب کندال و 25 عامل مورد تایید قرار گرفت پس از این مرحله عوامل براساس 3 بعد مدیریتی شامل 10 عامل و بعد مربوط به کارکنان شامل 8 عامل و بعد سازمانی در 7 عامل تقسیم شد. پس از آن ازمون فریدمن برای هرگروه انجام گرفت و رتبه بندی شد. و برای تعیین وضعیت شرکت پرسشنامه نهایی بصورت سرشماری بین 45 نفر از اعضای شرکت توزیع و نتایج آن حد بالایی از تاثیر گذاری عوامل را در سکوت سازمانی همسو با اتفاق نظر خبرگان مشخص شد .

کلیدواژه ها:

سکوت سازمانی ، دلفی خبرگان ، عوامل مدیریتی ، عوامل کارکنان ، عوامل سازمانی