رابطه بین کیفیت خدمات و وفادری مشتریان در صنعت هتلداری

امروزه موسسات و سازمانها دریافتهاند که رضایت مشتریان برای نگهداری آنها در سازمان کافی نیست و نمیتوانند به رضایت مشتریان دل خوش باشند. آنها باید مطمئن شوند که مشتریان راضی شان، وفادار هم خواهند بود. درحقیقت آنها برای حفظ مزیت رقابتی به چیزی بیش از رضایت مشتری نیازمندند؛ چیزی که بتواند مشتری را برای سازمان وفادار کند، حتی اگر رقیبان خدمات هم سطح و یانسبتا0بالاتری نسبت به سازمان آن ها ارائه دهند. بنابراین، امروزه سازمانهای تولیدی و خدماتی نظیر بانکها و هتلها، نهایت سعی خود را به کار میگیرند تا مشتریان راضی را به مشتریان وفادار تبدیل کنند. به علت افزایش تقاضا برای خدمات هتل و همچنین فرصتهای در حال رشد برای سفر، کسب و کار هتل به سرعت در حال رشد است. در نتیجه، هتلها با خواسته مشتریان مواجه میشوند. از آنجا که الزامات کیفیت با افزایش استفاده از خدمات هتلها افزایش مییابد، به منظور افزایش قابلیت رقابت هتل، مسئله وفاداری مشتری نیز اهمیت دارد. از این رو هدف این مقاله، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات هتل بر وفاداری مشتریان است.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، کیفیت خدمات ، صنعت هتلداری