عوامل موثر در وفاداری مشتریان تجارت الکترونیک در بنگاه های کوچک اقتصادی

توسعه سریع فناوری و افزایش علاقه مصرف کنندگان به استفاده از اینترنت بیشتر بنگاه های کوچک را مجبور به تمرکز بر خورده فروشی الکترونیکی کرده است. بنابراین وفاداری الکترونیکی، درآمد و سودآوری این بنگاه های کوچک یکی از عوامل اصلی شناخته شده است. با این وجود تحقیق درباره ی عوامل موفقیت کلیدی دستیابی به مشتری وفادار در بنگاه های کوچک در کشورهای در حال توسعه مانند ایران بطورکلی محدود است. این مطالعه به بررسی ویژگیهای مشتری و تجارت الکترونیک در مورد وفاداری الکترونیکی در ایران از طریق یک مدل نظری جامع و هدف برای ارائه عوامل موثر مشتریان وفادار به یک بنگاه های کوچک خاص پرداخته است. بر اساس نمونه علمی، مجموعه ای از فرضیه های توسعه یافته و روش شناسایی برای آزمایش آنها مشخص شده است. یک نظرسنجی در میان بیش از 157 مشتری از سه بنگاه های کوچک فعال در حوزه های مختلف تجارت الکترونیک انجام شده است و نتایج رگرسیون چندگانه و واکنش های آنها نشان داد که وفاداری مشتری در ایران به شدت تحت تاثیر اعتماد مشتری قرار میگیرد و رضایت و تاثیر ویژگیهای تجارت الکترونیک مانند جامعه، تاثیر و طراحی وب سایت بر روی انعطاف پذیری مشتری قابل توجه است. نگهداری بنگاه های کوچک در کشورهای در حال توسعه با پیامدهای یافته های فعلی میتواند به افزایش مشتری کمک کند.

کلیدواژه ها:

الگوی وفاداری ، بنگاه های کوچک ، خصوصیات مشتری ، ویژگیهای کسب وکار کار الکترونیکی.