بررسی کیفیت خدمات الکترونیک باتاکید بررضایت مشتری درشعب بانک مهراقتصاد استان سیستان و بلوچستان

الگو های کسب و کار به دلیل گسترش فناوریهای وب مدار ، در نظام های اقتصادی دنیا تغییر کردهاند و حضور و رقابت در بازارهای جهانی نیازمند تسلط بر دانش های جدید و مجهز شدن به ایزارهای نوین است.در این تحقیق محقق ،عوامل تاثیرگذار بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک را با تاکید بر رضایت مشتری، مورد بررسی قرار داده است و روش تحقیق در این پژوهش توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان در کلیه شعب بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان می باشند که از خدمات الکترونیکی بانک استفاده میکنند. نمونه ها به صورت تصادفی به تعداد 312 نفرانتخاب گردیدند. پرسشنامه طراحی شده برای این تحقیق، از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده است و داده های به دست آمده، توسط نرمافزار PLS و Spss 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و نتایج این موضوع را نشان دادند که بین کیفیت خدمات الکترونیک ورضایت مشتری، رابطه ی مستقیمی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، خدمات الکترونیک ، بانک داری الکترونیکی ، کیفیت خدمات.