ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MEBCONF01_174
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 574
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان

علی اصغر تباوار - استادیار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان وبلوچستان، زاهدان، ایران
مسعود دهقانی - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و علوم انسانی، دانشگاه ولایت، ایرانشهر، ایران
بهزاد مرعشی - کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان وبلوچستان، زاهدان، ایران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف شناسایی فرصتهای حاصل از بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال انجام شده است روش تحقیق پژوهش حاضر بهصورت آمیخته )کیفی- کمی( است که در مرحله شناسایی فرصتهای حاصل از بانکداری دیجیتال با روش نظریه مبتنی بر داده ها و در قسمت دوم با روش میدانی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش در مرحله شناسایی فرصتها شامل خبرگان به تعداد 24 نفر و در مرحله میدانی شامل کارشناسان و کارکنان و مشتریان شعب بانک تجارت شهر زاهدان است که بر اساس جدول مورگان نمونه 384 نفری به شیوه تصادفی ساده از جامعه انتخاب شده است. در این پژوهش از روشهای آماری توصیفی شامل انواع مقیاسها، نسبتها و آزمونها برای توصیف و تفسیر داده های جمعیت شناختی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که فرصتهای حاصل از بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال به ترتیب شامل تمام مقوله های کارکنان، ساختار، عوامل فرهنگی و اجتماعی، مشتریان، سازمان و مقوله زیرساخت است. در ادامه وضعیت مطلوب مولفه های بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال شناسایی شده و در نهایت چند راهکار در جهت کاهش شکاف میان وضعیت موجود و مطلوب در بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری، خدمات بانکی، بانکداری دیجیتال، بانک تجارت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/918428/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تباوار، علی اصغر و دهقانی، مسعود و مرعشی، بهزاد،1398،شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان،نخستین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار،شیراز،،،https://civilica.com/doc/918428

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، تباوار، علی اصغر؛ مسعود دهقانی و بهزاد مرعشی)
برای بار دوم به بعد: (1398، تباوار؛ دهقانی و مرعشی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
نقد پژوهشگران در مورد مقاله شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان
ابوالقاسم تقی زادفانید (1399/05/07): برای کنفرانس عالی بود. بهرحال کم و کاستی هایی داشت که طبیعیه برای این سطح. مرسی

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

نظرات خوانندگان

5.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 1
4
3
2
1

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 9,785
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی