سال انتشار: 1398
محل انتشار:
نخستین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
کد COI مقاله: MEBCONF01_174
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,257
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف شناسایی فرصتهای حاصل از بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال انجام شده است روش تحقیق پژوهش حاضر بهصورت آمیخته )کیفی- کمی( است که در مرحله شناسایی فرصتهای حاصل از بانکداری دیجیتال با روش نظریه مبتنی بر داده ها و در قسمت دوم با روش میدانی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش در مرحله شناسایی فرصتها شامل خبرگان به تعداد 24 نفر و در مرحله میدانی شامل کارشناسان و کارکنان و مشتریان شعب بانک تجارت شهر زاهدان است که بر اساس جدول مورگان نمونه 384 نفری به شیوه تصادفی ساده از جامعه انتخاب شده است. در این پژوهش از روشهای آماری توصیفی شامل انواع مقیاسها، نسبتها و آزمونها برای توصیف و تفسیر داده های جمعیت شناختی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که فرصتهای حاصل از بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال به ترتیب شامل تمام مقوله های کارکنان، ساختار، عوامل فرهنگی و اجتماعی، مشتریان، سازمان و مقوله زیرساخت است. در ادامه وضعیت مطلوب مولفه های بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال شناسایی شده و در نهایت چند راهکار در جهت کاهش شکاف میان وضعیت موجود و مطلوب در بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEBCONF01_174 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/918428/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:تباوار، علی اصغر و دهقانی، مسعود و مرعشی، بهزاد،1398،شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان،نخستین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار،شیراز،https://civilica.com/doc/918428
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، تباوار، علی اصغر؛ مسعود دهقانی و بهزاد مرعشی)
برای بار دوم به بعد: (1398، تباوار؛ دهقانی و مرعشی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
نظرات خوانندگان
نقد پژوهشگران در مورد مقاله شناسایی فرصتهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال مورد مطالعه شعب بانک تجارت شهر زاهدان
ابوالقاسم تقی زادفانید (1399/05/07): برای کنفرانس عالی بود. بهرحال کم و کاستی هایی داشت که طبیعیه برای این سطح. مرسی
ابوالقاسم تقی زادفانید (1399/05/07): برای کنفرانس عالی بود. بهرحال کم و کاستی هایی داشت که طبیعیه برای این سطح. مرسی
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- بررسی حوزه های اصلی تحول دیجیتال برای موفقیت کسب وکارها در اقتصاد دیجیتال
- بررسی کیفیت خدمات الکترونیک باتاکید بررضایت مشتری درشعب بانک مهراقتصاد استان سیستان و بلوچستان
- شناسایی راهکارهای بهبود تجربه مشتری از طریق بانکداری دیجیتال
- ارائه الگویی مدل کسب و کار نوآورانه جهت رونق بازار مسکن در حوزه املاک و مستغلات کشور
- ارائه الگویی جهت مدلسازی نقش کارآفرینی در ایجاد مدل کسبوکار نوآورانه جهت رونق بازار مسکن در حوزه املاک و مستغلات مشهد در شرکت اینسو آنسو
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- نقش تغییرات سریع در فناوری بر رشد و توسعه محصولات استراتژیک
- نقش هویت و مزایای ماندگار برند بر شناسایی مشتریان با حضور میانجی جذابیت برند در صنعت آرایشی و بهداشتی در شهر تهران
- تببین مراحل پذیرش مسئولیت اجتماعی در شرکت های تولیدی با رویکرد آینده پژوهی
- بررسی تاثیر رانت نفتی بر توزیع نابرابری درآمد در کشورهای صادرکننده نفت
- بررسی تاثیر ارزش درک شده بر تجربه برند با نقش میانجی اعتماد برند
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
طرح های پژوهشی مرتبط جدید
- بررسی نحوه مدیریت کارکنان جدیدالاستخدام شرکت آب منطقه ای آذربایجان شرقی
- تحلیل شاخص های بازار کار در فصل پاییز ۱۳۹۸
- بررسی لایحه بودجه سال ۱۳۹۹ کل کشور (۶۳ . تصویر محیط کسب وکار در آستانه تصویب بودجه و برخی آثار بودجه بر مولفه های محیط کسب وکار)
- ارزیابی عملکرد شورای گفتوگوی دولت و بخش خصوصی (۱ . ارزیابی اجرای ۱۴ حکم مندرج در ماده (۱۱) قانون بهبود مستمر محیط کسب وکار
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «لایحه اصلاح و دائمی نمودن قانون مدیریت خدمات کشوری» (۶ . فصل چهارم ساختار سازمانی)
طرح های پژوهشی فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.