بررسی اثر بکارگیری شبکه اجتماعی تلگرام در افزایش سودآوری سرویس های بانکی (نمونه موردی بانک سینا)

هدف از انجام این تحقیق بکارگیری شبکه اجتماعی تلگرام برای افزایش سودآوری بانک سینا در شهر شیراز می باشد. تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به لحاظ میل به اهداف، کاربردی می باشد و به شیوه تحقیقات میدانی به جمع آوری داده ها پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سینا در سطح شهر شیراز بوده که با توجه به نامشخص بودن تعداد آنها حجم جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شده است . برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران برای جوامع نامشخص استفاده گردیده، که در اینجا تعداد نمونه 280 نفر برآورد گردیده است . ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد، که روایی آن به وسیله پانل متخصصان و پایایی آن به وسیله محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای بخش های مختلف پرسشنامه احراز گردیده است.در این تحقیق نتایج بدست آمده نشان می دهد که پاسخگویان بیشترین استفاده را از شبکه اجتماعی تلگرام دارند. باوجود اینکه بیشتر بانک ها دارای کانال تلگرام بوده ولی تعداد اعضای کانال های بانک ها باهم خیلی متفاوت بوده و هیچ رابطه ای با تعداد شعب بانک ها ندارد. این تحقیق نشان می دهد که توجه به نوع، محتوای و تعداد پیام ها و یا حتی تکراری بودن پیام ها، موجب افزایش و یا کاهش استقبال مردم از کانال تلگرام بانک ها می گردد. با توجه به اینکه اکثر پاسخگویان تاثیر شبکه های اجتماعی در بانک ها را بسیار موثر و مفید دانسته اند و تبلیغات از طریق شبکه های اجتماعی هزینه های کمتری را برای بانک ها در بر دارد، می توان استفاده مناسب از کانال تلگرام بانک سینا را یک نقطه قوت مهم و سودآور بحساب آورد

کلیدواژه ها:

شبکه اجتماعی ، تلگرام ، بانک ، سودآوری