بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی و توانبخشی شغلی بر کیفیت خدمات آتش نشانی شهر اردبیل

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی و توانبخشی شغلی بر کیفیت خدمات آتش نشانی شهر اردبیل می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی و همبستگی میباشد و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی می باشد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان سازمان آتش نشانی شهر اردبیل می باشد که تعداد آنها برابر 250 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و تعداد نمونه آماری برابر 148 نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای اندازه گیری کیفیت خدمات از پرسشنامه محقق ساخته با بهره گیری از مدل کاتلر، مسئولیت پذیری اجتماعی نصیری پور و همکاران (1391) و توانبخشی کارکنان صفری شالی (1386) استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از نرم افزار spss و برای تحلیل فرضیه های تحقیق از ضریب رگرسیون چند متغیره و تک متغیره استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که مسئولیت پذیری اجتماعی بر کیفیت خدمات سازمان آتش نشانی اردبیل تاثیر معنی داری دارد و 0/55 از تغییرات مربوط به کیفیت خدمات را پیش بینی می کند. همچنین توانبخشی شغلی کارکنان بر کیفیت خدمات سازمان آتش نشانی اردبیل تاثیر معنی داری دارد و 0/57 از تغییرات مربوط به کیفیت خدمات را پیش بینی می کند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت پذیری اجتماعی ، توانبخشی شغلی ، کیفیت خدمات ، آتش نشانی