استقرار مدل ارزیابی عملکرد برای سیستم هوش تجاری با استفاده از تکنیک ANP

جهت رقابت در محیط دشوار بیرونی، پیشرفت های الکترونیکی، سازمان ها را با تجهیز به هوش تجاری در تصمیم گیری بهتر یار می کند. اگرچه باید برای جلوگیری و اجتناب از شکست و تجارب منفی در بکارگیری هوش تجاری، ضروری است تا شاخص های زیربنایی بکارگیری هوش تجاری شناسایی شده و سیستم پایداری برای سنجش عملکرد سیستم هوش تجاری توسعه پیدا کند. در این مقاله از تکنیک فرایند تحلیل شبکه برای ارزیابی اثربخشی هوش تجاری استفاده شده است. بعلاوه از پرسشنامه خبره جهت پالایش سنجه های ارزیابی و شناسایی شاخص های نهایی استفاده شده است. نتایج نشان داده است مهم ترین معیارهای ارزیابی اثربخشی هوش تجاری عبارتند از: صحت اطلاعات خروجی، سازگاری با الزامات و پشتیبانی از کارایی سازمانی. از مقیاس توسعه داده شده در یک مطالعه موردی استفاده شد و مشخص گردید 24 درصد در اثربخشی سیستم هوش تجاری بهبود حاصلشده است. بنابراین مدل ارزیابی اثربخشی توسعه یافته در این مطالعه می تواند برای پایش عملکرد سیستم هوش تجاری مورد استفاده قرار گیرد. همچنین این مدل میتواند شاخص هایی برای بهبود عملکرد و پایش سیستم را در اختیار مشتریان و فروشندگان قرار دهد که در نهایت به بهبود اثربخشی و رضایت ختم می شود.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی شبکه ای ، شاخص های عملکرد