تاثیر برندهای تجاری بر وفاداری و رضایت مشتریان و سود آوری شرکت های بازرگانی (مورد مطالعه شرکت بازرگانی ایده نمای هزاره)

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر برندهای تجاری بر وفاداری و رضایت مشتریان و سود آوری شرکت های بازرگانی مورد مطالعه شرکت بازرگانی ایده نمای هزاره (استان کهگیلویه و بویراحمد)پرداخته است. این تحقیق به روش توصیفی- پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان و کارکنان شرکت بازرگانی ایده نمای هزاره (استان کهگیلویه و بویراحمد)می باشند. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر برندهای تجاری بر وفاداری و رضایت مشتریان و سود آوری شرکت های بازرگانی مورد مطالعه شرکت بازرگانی ایده نمای هزاره (استان کهگیلویه و بویراحمد)در سال 1396 می باشد که پرسشنامه های(تصویر سازمان و خواسته های مشتریان از تصویر نام تجاری، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریانه و پرسشنامه ی محقق ساخته میزان سودآوری شرکت ایده نمای هزاره) با 55 سوال در میان مشتریان و کارکنان شرکت بازرگانی ایده نمای هزاره به تعداد 415 نفر توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با مقدار آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 0/89 محاسبه شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب ضریب همبستگی پیرسون با ضرایب رگرسیونی با نرم افزارspss و مقدارسطح معنی داری (P 0/05) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شده است. در نهایت یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه پاسخ دهندگان فاکتورهایی همچون( تصویر نام تجاری، کیفیت برند، رفع نیاز و خواسته های مشتریان، شخصیت برند) بر وفاداری و رضایت مشتریان و سود آوری شرکت بازرگانی ایده نمای هزاره (استان کهگیلویه و بویراحمد)تاثیر مثبت و معنی داری وجود داشته است.

کلیدواژه ها:

رضایت و وفاداری مشتریان ، برند تجاری ، سود آوری ، بازرگانی ایده نمای هزاره