بررسی رابطه بین پاسخگویی سازمانی و اعتمادعمومی مراجعین با نقش میانجی کیفیت ارائه خدمات در بیمارستان شهیدمحمدی بندرعباس

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین پاسخگویی سازمانی واعتمادعمومی مراجعین با نقش میانجی کیفیت ارائه خدمات در بیمارستان شهیدمحمدی بندرعباس بوده است.این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی می باشد جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مراجعین بیمارستان شهید محمدی بندرعباس می باشدکه حجم جامعه نامحدود در نظر گرفته می شود،حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 387 نفر در نظر گرفته می شود.ابزار گردآوری داده ها، سه پرسشنامه استاندارد بوده است . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از معادلات ساختاری ونرم افزارLisrel انجام گرفته است.یافته های تحقیق حاکی از آن است که: بین پاسخگویی سازمانی واعتمادعمومی مراجعین با نقش میانجی کیفیت ارائه خدمات رابطه معناداری وجود دارد. بین پاسخگویی سازمانی(وابعاد آن) و اعتمادعمومی مراجعین رابطه معناداری وجود دارد. بین پاسخگویی سازمانی و کیفیت ارائه خدمات رابطه معناداری وجود دارد. بین کیفیت ارائه خدمات و اعتمادعمومی مراجعین رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی سازمانی ، کیفیت ارائه خدمات ، اعتمادعمومی مراجعین