تاثیر عوامل پذیرش فناوری برمالکیت روانشناختی، رضایت و وفاداری مشتریان در رسانه های اجتماعی

هدف پژوهش حاضر تاثیر عوامل پذیرش فناوری بر مالکیت روانشناختی، رضایت و وفاداری مشتریان در رسانه های اجتماعی ( مطالعه موردی: مشتریان شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی) بود. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی بود. جامعه مورد مطالعه پژوهش حاضر مشتریان شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی در شهر تهران بودند که 369 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامه های کنترل ادراک شده، آشنایی ادراک شده، خودسرمایه گذاری، نفوذ اجتماعی، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، رضایت مشتری، مالکیت روانشناختی، استفاده مستمر و تمایل به پرداخت بیشتر پاسخ دادند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری با نرم افزار ایموس استفاده گردید. نتایج نشان داد که تاثیر کنترل ادراک شده بر مالکیت روانشناختی در بافت شبکه های اجتماعی معنادار نیست. تاثیر آشنایی ادراک شده، خودسرمایه گذاری و نفوذ اجتماعی بر مالکیت روانشناختی در بافت شبکه های اجتماعی مثبت و معنادار است. تاثیر مالکیت روانشناختی بر رضایت، تمایل به پرداخت بیشتر و استفاده مستمر در بافت شبکه های اجتماعی مثبت و معنادار است. تاثیر سودمندی و سهولت استفاده ادراک شده بر رضایت در بافت شبکه های اجتماعی مثبت و معنادار است. تاثیر رضایت بر تمایل به پرداخت بیشتر و استفاده مستمر در بافت شبکه های اجتماعی مثبت و معنادار است.

کلیدواژه ها:

پذیرش فناوری ، مالکیت روانشناختی ، رضایت ، وفاداری مشتریان ، رسانه های اجتماعی