تاثیر سرمایه مشتریان کلیدی بر نوآوری بازاریابی در صنعت نفت و گاز

هدف این مطالعه تاثیر سرمایه مشتریان کلیدی بر نوآوری بازاریابی در صنعت نفت و گاز با واسطه گری تسهیم دانش بازاریابی است. بدین منظور، ابتدا به بررسی مبانی نظری پرداخته شده و سپس با استفاده از مطالعات و تحقیقات پیشین شاخصهای اندازه گیری هریک از مولفه ها و ابعاد مورد بررسی استخراج شده است. جامعه آماری این تحقیق مدیران، روسا و کارشناسان گروه فرا ساحل صف بوده و نمونه آماری بصورت تصادفی طبقه بندی شده از شرکتهای گروه انتخاب شد. داده های پژوهش با پرسشنامه گردآوری شد و در نهایت با استفاده از مدل معادلات ساختاری، مدل عملیاتی تحقیق بدست آمد. نتایج نشان داد که به ترتیب نوآوری بازاریابی در حوزه استراتژی و مدیریتی بازاریابی، سپس نوآوری در حوزه خدمات، نوآوری در حوزه محصولات فیزیکی، و در انتها نوآوری فرآیندهای بازاریابی از طریق مدیریت سرمایه مشتریان و تسهیم دانش بازاریابی منجر به نوآوری بازاریابی خواهند شد.

کلیدواژه ها:

نوآوری بازاریابی ، سرمایه مشتریان کلیدی ، تسهیم دانش بازاریابی