ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مدل یابی نقش مدیریت دانش مشتری در ارتقای ارزش طول عمر مشتریان

تعداد صفحات: 19 | تعداد نمایش خلاصه: 101 | نظرات: 0
سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: ICOCS02_236
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدل یابی نقش مدیریت دانش مشتری در ارتقای ارزش طول عمر مشتریان

محمد صفری - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران
مهسا محمدرضایی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ ارتباط بلند مدت مشتری است، بررسی روشهای کسب و حفظ ارتباط مشتری از اولویت بالایی برخوردار است . در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی نقش مدیریت دانش مشتری بر ارزش طول عمر مشتری پرداخته شود. این تحقیق بر حسب هدف، از نوع کاربردی و از حیث گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری این پژوهش شامل دو بخش مدیران و کارمندان بانک صادرات و نیز مشتریان بانک مربوطه میباشد. توجه به شعبه انتخاب شده در استان تهران تعداد نمونه موردنظر برای کارمندان و مدیران 100 نفر و برای مشتریان 150 نفر از طریق جدول مورگان انتخاب شد. داده ها با استفاده از پرسشنامه گردآوری شد که در نرم افزار SPSS روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ برای هر دو نمونه 0,885 و 0,870 می باشد که نشاندهنده پایایی یا قابلیت اعتماد بسیار بالای پژوهش حاضر میباشد. عوامل تاثیرگذار بر ارزش طول عمر مشتری شناسایی شد و با توجه به استراتژی مدیریت دانش مشتری با سه جز دانش از مشتری، برای مشتری و درباره مشتری روابط بین این عوامل و مدیریت دانش آنها سنجیده گردید. بر اساس یافته های پژوهش، مدل مناسب برای سنجیدن تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ارزش طول عمر مشتری پیشنهاد شده است.

کلیدواژه ها:

مديريت دانش مشتري، ارزش طول عمر مشتري، معادلات ساختاري، بانكداري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/883322/

کد COI مقاله: ICOCS02_236

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صفری، محمد و محمدرضایی، مهسا،1397،مدل یابی نقش مدیریت دانش مشتری در ارتقای ارزش طول عمر مشتریان،کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران،،،https://civilica.com/doc/883322

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، صفری، محمد؛ مهسا محمدرضایی)
برای بار دوم به بعد: (1397، صفری؛ محمدرضایی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 569
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی