ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان مازندران)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: CMABD01_065
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 203
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان مازندران)

قاسم نوروزی - عضو هیئت علمی دانشگاه
مجتبی احسانی - عضو هیئت علمی دانشگاه
شیما حسنی اوریمی

چکیده مقاله:

رقابت عنصر ناگسستنی فعالیت های اقتصادی و بازرگانی است. نظام بانکی کشورمان ایران نیز از این قاعده مستثنی نبوده و تنوع و تکثر گسترده بانک ها و موسسات مالی و طیف متنوع خدمات ارائه شده از سوی آنان گواه صادقی بر این مدعاست. امروزه با تشدید شدن رقابت در بخش های مختلف خدمات بانکی، نقش وفاداری مشتری بیش از گذشته جلوه گر شده است، بررسی روش های کسب و حفظ وفاداری مشتری از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان پرداخته شود. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و اطلاعات با استفاده از پرسشنامه گردآوری شدند. جامعه آماری پژوهش را مشتریان شعب بانک ملی استان مازندران تشکیل می دهند برای سنجش فرضیه های پژوهش از روش همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری استفاده گردید و در نهایت کلیه فرضیه ها تایید شدند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری، دانش مشتری، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا CMABD01_065 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/881556/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نوروزی، قاسم و احسانی، مجتبی و حسنی اوریمی، شیما،1397،تاثیر مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان مازندران)،کنفرانس ملی مدیریت، حسابداری و توسعه کسب و کار،ساری،،،https://civilica.com/doc/881556

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، نوروزی، قاسم؛ مجتبی احسانی و شیما حسنی اوریمی)
برای بار دوم به بعد: (1397، نوروزی؛ احسانی و حسنی اوریمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی