مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 10,954

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CRMTEHRAN01_017

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1388

چکیده مقاله:

شرکت ها و سازمان ها بیشماری از کوچکترین خرده فروش ها و سازمان های مدنی و خرید گرفته ، تا بزرگترین کمپانی های بین المللی از امکانات بازاریابی مستقیم برای تبلیغ محصولات و خدمات شرکت استفاده می کنند . در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ،حساسیت بیشتری خواهد داشت . بدین ترتیب لازم است در سازمان , سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان توانا تر سازند . در این مقاله ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن در سازمان ، روندهای ازتباط با مشتری و چالش ها روی سیستم های CRM مورد بررسی قرار می گیرد.

نویسندگان

کریم پیروزی

کارشناس ارشد برر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -محمدی، (اسماعیل)، "مشتری‌مداری"، ، چاپ دوم، تهران، موسسه خدمات فرهنگی ...
  • -تارخ، (محمد جعفر)، "مدیریت امور مشتریان الکترونیکی"، چاپ اول، تهران، ...
  • -سلیم پور، (یعقوب cRM"، "، فصلنامه سامانه، ویژه‌نامه بازاریابی، ،1383 ...
  • -کاتلر، (فیلیپ)، "مبانی مدیریت بازاریابی"، ترجمه ی پارسائیان، علی _ ...
  • -درگی، (پرویز)، "مباحث و موضوعات مدیریت بازاریابی با نگرش بازار ...
  • -کاتلر، (فیلیپ)، آرمسترانگ، گری، "اصول بازاریابی"، ترجمه ی فروزنده، بهمن، ...
  • -مون، (جان سی)، مینور، میشل اس، "رفتار مصرف کننده"، ترجمه ...
  • نمایش کامل مراجع