بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رضایت مشتری در سازمان های دولتی

آنچه در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت . بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رضایت مشتری در سازمان های دولتی شهرستان کرمان می باشد . مدیران در سازمان های امروزی نمی توانند نسبت به این موضوع بی تفاوت باشند چرا که عدالت به مانند سایر نیازهای انسانی به عنوان یک نیاز مطرح بوده و هست. چناچه مدیران سازمان ها به دنبال پیشرفت و بهبود در سازمان هستند،بایستی قادر باشند درک وجود عدالت در سازمانشان را در کارکنان به وجود آورند. در عدالت سازمانی مطرح می شود که باید با چه شیوه هایی با کارکنان رفتار شود تا احساس کنند به صورت عادلانه با آنها رفتار شده است. دارد با توجه به نتایج تحقیق عدالت سازمانی از جمله عوالی است که بر رضایت مشتری از سازمان های دولتی تأثیر گذار است. جامعه آماری این تحقیق سازمان دولتی شهرستان کرمان می باشد که به علت محدودیت زمانی 1 سازمان به صورت تصادفی انتخاب شده است که تعداد کارکنان این یک سازمان 15 نفر می باشد جهت جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استفاده شده است. فرضیه اصلی :1- بین عدالت سازمانی در سازمان های دولتی شهرستان کرمان با رضایت مشتری بستگی وجود دارد فرضیات فرعی : 1- بین عدالت توزیعی و رضایت مشتری در سازمان های دولتی شهرستان کرمان بستگی وجود دارد. 2- بین عدالت رویه ای و رضایت مشتری در سازمان های دولتی شهرستان کرمان بستگی وجود دارد . 3- بین عدالت مراوده ای و رضایت مشتری در سازمان های دولتی شهرستان کرمان بستگی وجود دارد . توجه به نتایج تحقیق و بر اساس تمامی فرضیات بین عدالت سازمانی و رضایت مشتری در سازمان های دولتی شهرستان کرمان رابطه وجود دارد .

کلیدواژه ها:

عدالت ، عدالت سازمانی ، رضایت مشتری