بررسی اثر ابعاد کیفیت خدمات بر رفتار خرید از طریق تمایل به خرید (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا)

تحقیق حاضر به دنبال بررسی تاثیر کیفیت وب سایت از طریق جذابیت های وب سایت و تمایل به خرید، بر رفتار خرید مشتریان دیجی کالا میباشد. امروزه توجه شرکتها به کیفیت خدماتی که به صورت آنلاین ارائه میدهند، میتواند نقش مهمی در اعتمادسازی مشتریان برای استفاده از این خدمات داشته باشد. پژوهش حاضر از دسته مطالعات توصیفی بوده و نمونه آماری 356 نفر از مشتریانی هستند که حداقل یک بار از سایت دیجی کالا خرید انجام داده اند که با استفاده از نمونه گیری اتفاقی انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد که با مقیاس 5 گزینه ای لیکرت امتیازدهی شد. جهت روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوا و تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS 22 انجام شد. نتایج نشان داد ابعاد کیفیت خدمات بر جذابیت وب سایت، جذابیت وب سایت بر تمایل به خرید و در نهایت تمایل به خرید بر رفتار خرید تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رفتار خرید ، جذابیت وب سایت ، تمایل به خرید