ارائه مدل مفهومی رضایت مشتریان از اینترنت اشیاء در بانکداری مجازی با استفاده از روش دلفی

صنعت بانکداری درحال تبدیل به صنعتی پیشتاز در عرصه فناوری است و بانک ها برای باقی ماندن در عرصه رقابت،حفظ مشتریان سابق و جذب مشتریان جدید ناچار به همسویی با تکنولوژی و ارائه خدمات متنوع و پیشرفته هستند تا موجب افزایش رضایت مشتریان خود شوند.اینترنت اشیاء که قبلا با عنوان ارتباط ماشین با ماشین در بانک ها شهره بود، امروزه با پرنگتر شدن نقش آن در زندگی روزمره، با تعریفی جدید با عنوان بانکداری اینترنت اشیاء در حال تکمیل چرخه رضایت مشتریان است. حال این سوال مطرح است که مدل مفهومی رضایت مشتریان از تجهیزات و سامانه های اینترنت اشیاء در بانکداری مجازی چگونه است در این مقاله با بهره گیری از روش دلفی و تجمیع نظرات خبرگان عملیات تدوین، تدقیق و پالایش تجهیزات و سامانه انجام شد تا به مدل مفهومی فوق الذکر دست یافت که در نتیجه میانگین رضایت مندی مشتریان برای گروه نرم افزار با 4.27 گروه سخت افزار با 4.12 و گروه زیرساخت ارتباطی با 3.93 می باشد.مدل مفهومی و نتایج حاصله نیز با نظرات مشتریان عادی مقایسه شد تا چارچوبی فراروی مدیران و صاحبان صنعت بانکداری در همسویی با تکنولوژی قرار دهیم که علاوه بر آینده پژوهی به نیازهای مشتریان عام نیز توجه گردد

کلیدواژه ها:

اینترنت اشیاء ، بانکداری اینترنت اشیاء ، رضایت مشتریان ، روش دلفی ، مدل مفهومی