بررسی کیفیت خدمات در سوپر لیگ بسکتبال ایران

مقدمه: رویدادهای ورزشی با دراختیارداشتن عوامل محرکی چون مسابقات بزرگ ورزشی، امکان بهره گیری از فرصت های فراوانی را فراهم می کنند (عسگریان و مجدانی، 2014 ). همگام با افزایش تمایلات نسبت به رویدادهای ورزشی، تغییرهای زیادی در فعالیت های ورزشی و امور مربوط به آن به وجود آمده است تا جایی که این فعالیت ها در بسیاری از کشورها به صنعتی تمام عیار تبدیل شده اند (الهی، گودرزی و خبیری، 2006 ). پیشرفت در ارائه کیفیت خدمات، مستلزم آگاهی است و آگاهی جز ازطریق مطالعه و پژوهش مستمر حاصل نمی شود این در حالی است که کسب رضایتمندی تماشاگران با هدف پیشرفت در کسب وکار مورد توجه سازمانها و موسسات تولیدی یا خدماتی، انتفاعی یا غیرانتفاعی و دولتی یا غیردولتی قرار دارد. بنابراین، برای تحقق این هدف به دنبال پاسخ به این سوال هستیم که درحال حاضر، در مسابقات ورزشی بسکتبال کدام عوامل کیفیت خدمات برای تماشاگران پر اهمیت است و برای جذب بیشتر تماشاگران و ارائه هرچه بهتر خدمات در رویدادهای ورزشی، باید به کدام عوامل توجه بیشتری کرد و چه تغییرات مثبت و سازندهای انجام داد روش شناسی: برای بررسی شیوه ای که عوامل با هم ارتباط پیدا می کنند، از روابط خطی ساده، رگرسیون و تحلیل مسیر معادلات ساختاری استفاده شده است. پژوهش به لحاظ روش شناسی، کاربردی است و داده ها به صورت میدانی گردآوری شده اند. برای شناسایی مشخصات فردی تماشاگران از آماره های توصیفی استفاده شد. همچنین، برای شناسایی عوامل اصلی و فرعی کیفیت خدمات، از تحلیل عامل اکتشافی با استفاده از روش مولفه های اصلی به شیوه چرخش متعامد (واریماکس) و از نرم افزار اس.پی.اس.اس نسخه 23 استفاده شد. تمام تماشاگران حاضر در ورزشگاه های نه تیم لیگ برتری بسکتبال فصل 95-94 جامعه آماری پژوهش را تشکیل داده اند. از بین تماشاگران حاضر در ورزشگاه های هر تیم، 50 نفر به روش سهل الوصول و غیرتصادفی (در دسترس) انتخاب شدند (گال، بورگ و گال، 1996) و درمجموع، 450 نفر نمونه آماری پژوهش را تشکیل دادند. ابزار مورداستفاده برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای محقق ساخته بود که طی مراحلی برای پژوهش آماده شد و در بررسی پایلوت قبل از جمع آوری داده های اصلی مورد ارزیابی قرار گرفت.