بررسی مفهوم کیفیت خدمات و ابعاد آن با تاکید بر خدمات شهری

کیفیت در راس امور و ارتقای کیفیت مهم ترین موضوع هرسازمان در رسیدن به اهداف و انجام مناسب فعالیت های خود است. امروز تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردارند که محور اصلی فعالیت خویش را در تامین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداکثر کیفیت قرار داده اند. در واقع حضور بموقع و موثر در صحنه رقابتی استانی، منطقه ای، کشوری و جهانی همراه با استفاده بهینه از تمامی امکانات و بهره برداری مناسب از منابع جهت ارایه کالاها و خدمات مطلوب و با کیفیت بر اساس رضایتمندی مشتریان ضرورتی اجتناب ناپذیر است. از این رو در این مقاله سعی شده است تا به این مهم در راستای درک بیشتر آن پرداخته شود. در این پژوهش ابتدا ضرورتتوجه به کیفیت خدمات، مفهوم کیفیت، مدل های کیفیت خدمات و ابعاد آن ارایه شده و سپس موانع بهبود کیفیت خدمات و جوایز کیفیت خدمات بیان گردیده است و در انتها با نتیجه گیری از مطالب ذکر شده پژوهش به پایان می رسد

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خدمات ، ابعاد ، خدمات شهری