سمیه کوچکیان تبار - کارشناس تحول و نوسازی حوزه معاونت خدمات و محیط زیست شهرداری مشهد
سید عبدالرسول کیایی - کارشناس محیط زیست حوزه معاونت خدمات و محیط زیست شهرداری مشهد
مریم افخمی - کارشناس خدمات شهری حوزه معاونت خدمات و محیط زیست شهرداری مشهد
مریم روح بخش - کارشناس محیط زیست حوزه معاونت خدمات و محیط زیست شهرداری مشهد

کیفیت در راس امور و ارتقای کیفیت مهم ترین موضوع هرسازمان در رسیدن به اهداف و انجام مناسب فعالیت های خود است. امروز تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردارند که محور اصلی فعالیت خویش را در تامین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداکثر کیفیت قرار داده اند. در واقع حضور بموقع و موثر در صحنه رقابتی استانی، منطقه ای، کشوری و جهانی همراه با استفاده بهینه از تمامی امکانات و بهره برداری مناسب از منابع جهت ارایه کالاها و خدمات مطلوب و با کیفیت بر اساس رضایتمندی مشتریان ضرورتی اجتناب ناپذیر است. از این رو در این مقاله سعی شده است تا به این مهم در راستای درک بیشتر آن پرداخته شود. در این پژوهش ابتدا ضرورتتوجه به کیفیت خدمات، مفهوم کیفیت، مدل های کیفیت خدمات و ابعاد آن ارایه شده و سپس موانع بهبود کیفیت خدمات و جوایز کیفیت خدمات بیان گردیده است و در انتها با نتیجه گیری از مطالب ذکر شده پژوهش به پایان می رسد

کیفیت، خدمات، ابعاد، خدمات شهری