بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان فروشگاه های اینترنتی مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی 5040

رشد سریع تکنولوژی های مرتبط با اینترنت، لزوم نگاهی دقیق تر و ریزبینانه تر بر اثر این تکنولوژی ها را بر تجارت الکترونیک ایجاد می کند. همچنین گسترش روز افزون فروشگاه های اینترنتی در سراسر کشور رقابت را بین این فروشگاه ها سخت تر کرده و لزوم شناخت بیشتر مشتریان توسط مدیران، فروشگاه ها را برای شخصی سازی محیط فروشگاه مطابق با خواسته های انها ایجاد کرده است. در این تحقیق به بررسی اثر پنج متغیر مستقل طراحی وب، اعتماد، محتوی نوشتاری، خدمت رسانی و امنیت/حریم خصوصی و متغیر میانجی فضای تجربه بر وفاداری مشتریان به فروشگاه اینترنتی 5040 پرداخته شده است. برای بدست اوردن این رابطه تعداد 320 پرسشنامه به صورت الکترونیکی و تصادفی بین کاربران فروشگاه پخش شد که 247 به عدد انها پاسخ داده شد. داده های جمع اوری شده توسط نرم افزار لیزرل برازش و به روش ساختار عاملی رابطه بین اجزاء مدل مورد تحلیل قرار گرفت

کلیدواژه ها:

مدیریت کسب و کار ، تجارت الکترونیک ، وفاداری ، فضای تجربه ، فروشگاه اینترنتی