شناسایی و رتبه بندی عوامل وفاداری به برند بانک دی از طریق بازاریابی رسانه های اجتماعی

ساخت و حفظ وفاداری به برند یکی از اصلی ترین موضوعات تحقیقات بازاریابان برای یک دوره بسیار طولانی بوده است. با توجه به گسترش روز افزون نفوذ اینترنت در ایران و همچنین با توجه به گرایش امروزی افراد به رسانه های اجتماعی، این رسانه ها این امکان را برای بازاریابان فراهم نموده تا از این شبکه ها برای ارتباطات نزدیک تر و یکپارچه با مشتریان بالقوه و بالفعل خود استفاده کنند. بانک ها می توانند جهت تمایز خودشان از رقبا استفاده کنند. بیشترین کارکرد رسانه های اجتماعی برای بانک ها، ابزاری برای بازاریابی و تبلیغات و ارایه اطلاعات به مشتریان جهت ترغیب آنها جهت مراجعه به یک شعبه یا تبلیغ خدمات می باشد.هدف تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل وفاداری به برند بانک دی از طریق بازاریابی رسانه های اجتماعی می باشد.. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی- پیمایشی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش سلسله مراتبی (ahp ) استفاده شده است و داده ها از نظر ماهیت کمی هستند. پرسشنامه بین 6 نفر ازخبرگان و کارشناسان بانک دی تکمیل گردید. در نهایت به ترتیب این نتایج به دست آمد: اعتماد به برند با وزن 0.227 اولین، استفاده از برند 0.195 دومین، تعامل احساسات با وزن 0.111 سومین، هزینه های ادارک شده با وزن 0.110 چهارمین، تعهد با وزن 0.108 پنجمین، مشارکت با وزن 0.079 ششمین، فهم ارزش با وزن 0.053 هفتمین، تعامل اجتماعی با وزن 0.0419 هشتمین، شبکه های اجتماعی با وزن 0.027 نهمین و جوامع برند با وزن 0.227 دهمین جایگاه را به خود اختصاص دادند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، وفاداری به برند ، بانک دی