بررسی رضایت مندی مشتریان در سطح وب و ITM

اکثریت شرکت ها، نهادها و سازمان های موفق در تلاش برای دستیابی به مزیت رقابتی از طریق روابط با مشتریان خود می باشند. قابلیت ارتباط با مشتریان، توانایی های شرکت است که از لحاظ ایجاد و یکپارچه کردن منابع مورد نیاز، فعالیت ها و چرخه مدیریت ارتباط با مشتری صورت می گیرد. فعالیت های ارتباط با مشتری، ارتباط مستقیمی در افزایش کیفیت ارتباط با مشتری را دارد. مطالعات زیادی وجود دارند که تلاش میکنند تا احساسات را در عامل های نرم افزاری ایجاد کنند. توانایی کارگزاران نرم افزاری برای شناخت و آشنایی با نوع شرایطی که حالت ها را با توجه به رفتار و یا رویدادهای خاص ایجاد می کنند، نیاز به یک دانش دامنه خاص و مکانیسم های احساسات دارند . در این مقاله به بررسی رضایت مشتری با محوریت وب و فناوری اطلاعات پرداخته می شود

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، وب ، فناوری اطلاعات