مفهوم پردازی بازاریابی حسی تجربی در بستر بازاریابی رابطه مند با بیان هوش بازاریابی در بررسی رضایت مندی وفاداری مشتریان

افزایش رقابت، پویایی پیچیده شدن محیط، رشد انتظارات مشتریان ظهور نوآوری های جدید در ارایه محصولات خدمات به مشتریان، تحولات بسیاری در نگرش سازمان شرکت نسبت به مقوله مشتری، ایجاد نموده سازمان شرکت را به اهمیت مشتری منافعی که می تواند برای آنان به دنبال داشته باشد، واقف نموده است. موضوع رضایت تقویت وفاداری مشتریان عوامل موثر بر آن برای سازمان شرکتی که دغدغه حفظ توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده هزینه های بسیاری را برای درک شناخت این مهم دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف می کنند. یکی از این راهکارها روشی تحت عنوان بازاریابی رابطه مند است، که مشتریان ناراضی را محدود کرده باعث فزونی مشتریان راضی وفادار می شود. اجرای بازاریابی رابطه مند به تنهایی نمی تواند رضایت کامل مشتری وفاداری او را برای سازمان شرکت به ارمغان آورد نیاز به یک مکمل خواهد داشت که می توان بازاریابی حسی تجربی را که در داخل بازاریابی رابطه مند مطرح شده است، عنوان کرد. از طرفی سازمان شرکت، باید توانایی تطبیق با تغییرات پویای محیطی را داشته باشند تا بتوانند به حیات خود ادامه دهند. شرکت به منظور تطبیق خود با محیط نیاز به ابزارهای جدیدی دارند که یکی از آنها هوش بازاریابی است. طبق تعریف کاتلر هوش بازاریابی با تغییرات در اختیار آنان می گذارند. در این مطالعه تمامی موارد ذکر شده دست به دست هم خواهند داد شرایطی را معرفی خواهند کرد که شرکت سازمان با بهره گیری از آنها بتوانند بر رضایت مشتری خود افزوده به نقطه اوج رضایت یعنی وفاداری مشتریان خود برسند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، رضایت مندی مشتری ، بازاریابی رابطه مند ، بازاریابی حسی تجربی ، هوش بازاریابی