شاخص های پذیرش توسعه بانکداری الکترونیک در ایران با نگاهی به تجارب سایر کشورها)

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 557

فایل این مقاله در 37 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CEBPS01_005

تاریخ نمایه سازی: 16 اردیبهشت 1398

چکیده مقاله:

با افزایش استفاده از اینترنت عجیب نیست که از این فن آوری در خدمات بانکی مالی هم استفاده شود. عصری که ما در آن زندگی می کنیم، احتمالا هیجان انگیزترین زمان در تاریخ برای مطالعه بازارها موسسات مالی است. آشفتگی فزاینده محیط، رقابت تغییر، جهانی سازی، نظارت کنترل بر تغییر ترجیحات مشتریان به این معناست که استراتژی های جدید برای جذب حفظ مشتری مهم شده است. ملاک گزینش بانک از سوی افراد، رضایت کلی آنان از بانک مورد نظر می باشد. براساس مطالعات صورت گرفته، برخی از معیارهای مهم مشتریان برای گزینش بانک عبارتند از: سهولت دسترسی (مانند موقعیت)، توصیه های دوستان، شهرت بانک، میزان ارایه اعتبار، دوستانه بودن رفتار پرسنل بانک، هزینه پایین خدمتهای ارایه شده، ساعتهای مناسب برای ارایه خدمات بانکداری، ارایه خدمات مخصوص با کیفیت اهمیت این عوامل در کشورهای مختلف متفاوت می باشد بستگی به عوامل مختلفی چون سن، جنسیت، درآمد، موقعیت، حرفه، پیشینه فرهنگی مشتریان همینطور به نوع بانک (اسلامی یا سنتی) دارد. در مقاله حاضر تلاش شده است تا ضمن بررسی تجربیات سایر کشورها در زمینه ارایه خدمات بانکداری الکترونیک به عوامل مهم در پذیرش توسعه خدمات بانکداری الکترونیک در ایران پرداخته شود تا ضمن فراهم شدن امکان مقایسه بتوان ملاکهای موثر در این حوزه را شناسایی نمود. از مهمترین موارد بررسی شده در این مقاله تفاوتهای دموگرافی در پذیرش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران می باشد.

کلیدواژه ها:

شاخصهای توسعه خدمات بانکداری الکترونیک ایران

نویسندگان

تورج صادقی

استاد عضو هییت علمی گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور