اولویت بندی خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از روش AHP TOPSIS (مطالعه موردی: بانکهای ملی شهر اصفهان)

در دنیای تجاری امروز، شناسایی صحیح نیازمندی های مشتریان پاسخ سریع به این نیازمندی ها، کلید موفقیت تجاری هر سازمان محسوب می شود. تقویت عوامل موثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بر سوددهی سازمان ها اثر گذاشته آن ها با برنامه ریزی می توانند منافع بلندمدت خود را تضمین کنند. از سویی خدمات ارایه شده شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند به سختی می توان مشتری را با ارایه خدمتی جدید در بلندمدت شگفت زده کرد. ازاین رو سرمایه گذاری در اولویت بندی خدمات الکترونیکی، سرمایه گذاری سودمند اثربخش برای شرکت ها است. برای بررسی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی، این پژوهش به عنوان مطالعه موردی بانک ملی شهر اصفهان را بررسی نموده است. به منظور رتبه بندی خدمات بانکداری الکترونیکی از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP) نرم افزار EXPERT CHOICE استفاده شده هم چنین با استفاده از اوزان به دست آمده در نرم افزار، بار دیگر به روش TOPSIS رتبه بندی خدمات بانکداری الکترونیکی انجام گردیده است. یافته های حاصل از آزمون های فرض پژوهش نشان می دهد که خدمات اینترنتی در بیشترین اولویت استفاده مشتریان دستگاه خودپرداز در کمترین اولویت استفاده مشتریان در روش های AHP TOPSIS قرار دارند.

کلیدواژه ها:

اولویت بندی خدمات بانکداری ، روش AHP ، روش TOPSIS