ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی : مطالعه ای در وب سایت های خرده فروشی

سال انتشار: 1388
کد COI مقاله: IECWTC03_003
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 135
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی : مطالعه ای در وب سایت های خرده فروشی

محمدرضا حمیدی زاده - دانشیارگروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران, ایران،
محمدجواد ناییجی - دانشجوی دکتری مدیریت سیستم ها، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
محمدرضا اسمعیلی گیوی - دانشجوی دکتری مدیریت سیستم ها، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی

چکیده مقاله:

وفاداری اگرچه وفاداری در همه سازمانهای تجاری اهمیت دارد، ولی در حوزه تجارت الکترونیکی به علت تماس غیرمستقیم و ناملموس با مشتریان، نقشی دوچندان می یابد؛ لذا در این تحقیق، متغیرها و عوامل موثر بر وفادار نمودن مشتریان در تجارت الکترونیکی، در قالب متغیرهای اعتماد، ارزش ادراک شده، رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده، مورد مطالعه قرار گرفته اند. این سازه ها، بیشتر مفاهیمی که تاکنون در مبانی نظری وفاداری در محیطهای الکترونیکی مطرح شده است را پوشش می دهد. در این پژوهش به شواهد تجربی فراوانی دست یافته ایم که از تحلیل نتایج پرسشنامه های حاصل از 141 مشتری خرده فروشیهای الکترونیکی، حاصل شده است. نتایج بیانگر این است که متغیرهای موردبررسی ارتباطی قوی با وفاداری دارند. همچنین عوامل جمعیت شناختی شامل جنسیت، سطح تحصیلات، وضعیت تاهل، و درآمد خانوار بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی موثر هستند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان، اعتماد، ارزش ادراک شده، تجارت الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/838011/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حمیدی زاده، محمدرضا و ناییجی، محمدجواد و اسمعیلی گیوی، محمدرضا،1388،عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی : مطالعه ای در وب سایت های خرده فروشی،سومین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک و تجارت جهانی،تهران،،،https://civilica.com/doc/838011

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1388، حمیدی زاده، محمدرضا؛ محمدجواد ناییجی و محمدرضا اسمعیلی گیوی)
برای بار دوم به بعد: (1388، حمیدی زاده؛ ناییجی و اسمعیلی گیوی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 19,278
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی