بررسی تاثیر تداعی برند بر وفاداری با نقش میانجی ارزش ادرا ک شده مشتریان شرکت بیمه ایران استان همدان

ا ین پژوهش با هدف بررسی تاثیر تداعی برند بر وفاداری با نقش میانجی ارزش ادارک شده مشتریان شرکت بیمه ایران استان همدان انجام شد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی، از لحاظ روش جز تح قیقات توصیفی از ن وع همبستگی، از لحاظ شیوه گرداوری داده ها یک تحقیق کمی و به لحاظ زمان مقطعی بود . جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریان شرکت بیمه ایران استان همدان بودند که به دلیل عدم دسترسی، جامعه نامحدود در نظر گرفته شدند. نمونه آماری در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان و کرجسی با روش تصادفی ساده به تعداد 384 نفر برآورد شد. وفاداری مشتریان با پرسشنامه با پرسشنامه لی و کنینگهام 2001، ارزش ادراک شده مشتریان با پرسشنامه فندوس رویگ و همکاران 2006 و ت داعی برند با پرسشنامه گلادن و فانگ 2002 سنجیده شدند و نتایج حاصل از معادلات ساختاری با نرم افزار SMOS نشان داد که با ارتقای سطح تداعی برند، میزان ارزش ادراک شده و وفاداری مشتری افزایش یا فت. نتیجه گیری کلی گویای این مطلب است که تداعی برند بر وفاداری با نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتریان شرکت بیمه ایران استان همدان تاثیر معنادار داشت و متغیر ارزش ادراک شده مشتریان متغیر میاجی جزیی و تقویت کننده بود. بنابراین پیشنهاد می شود جهت ارتقای وفاداری در نزد مشتریان شرکت بیمه ایران زمینه تداعی هرچه بیشتر برند و نیز ارزش ادراک شده مشتریان را فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

تداعی برند ، وفاداری مشتری ، ارزش ادراک شده مشتری