شناسایی مولفه های آمیخته بازاریابی خدمات بیمه و اولویت بندی آنها

این مطالعه با هدف شناسایی مولفه های آمیخته بازاریابی خدمات بیمه و اولویت بندی آن ها انجام شد. این مطالعه به روش کیفی انجام شد. جامعه آماری شامل مدیران سازمان بیمه های (ملت، پاسارگاد، ما، البرز و پارسیان) نمایندگی های مربوطه، اساتید دانشگاه و مشتریان بیمه بود. به منظور جمع آوری داده ها 15 نفر از متخصصین، مدیران، اساتید، نمایندگان بیمه و مشتراین انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها از مصاحبه عمیق استفاده شد، مصاحبه عمیق به پژوهشگر این امکان را می دهد که موضوع پیچیده، حساس، ضد و نقیض، بحث برانگیز، و چالشی را بررسی کند تحقیق داده ها به روش مقوله بندی در نرم افزار MAXQDA انجام شد. از نتایج تحلیل مصاحبه ها یک مدل مدل هشت مولفه ای (خدمت؛ قیمت، کیفیت بهره وری، کارکنان، پیشبرد فروش، فرایند کاری، نحوه توزیع، و امکانات) به عنوان مولفه های آمیخته بازاریابی خدمات بیمه شناسایی شدند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی خدمات ، بیمه ، مشتریان ، خدمات