ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

عوامل موثر بر وفاداری به برند و تاثیر آن بر توصیه شفاهی در شرکت هواپیمایی ماهان

تعداد صفحات: 21 | تعداد نمایش خلاصه: 76 | نظرات: 0
سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: CHEMCONG01_089
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 21 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله عوامل موثر بر وفاداری به برند و تاثیر آن بر توصیه شفاهی در شرکت هواپیمایی ماهان

علی پیکانی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی پرند
فهیمه آقاجانی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی پرند

چکیده مقاله:

به دلیل اهمیت وفاداری مشتری برای رشد سازمان، شناخت مفاهیم وفاداری بسیار اهمیت دارد، نبودن چنین شناختی، ممکن استباعث شود موسسات خدماتی شاخص های نادرستی را برای اندازه گیری وفاداری مشتری انتخاب نموده و قادر به ارتباط دادنوفاداری مشتری به شاخصهای عملکرد نباشند و در نتیجه در طراحی برنامه های وفاداری و شناخت رفتارهای درست مشتریاندچار اشتباه شوند. با توجه به تاثیرات مثبت وفاداری برای سازمان ها لازم است مدیران به این مساله توجه کنند و پیش از آنکهفقدان وفاداری یا وفاداری کم آنها احساس شود عوامل موثر بر وفاداری مشتریان را شناسایی و این عوامل را تقویت کنند. هدف اینتحقیق شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به برند و تاثیر آن بر توصیه شفاهی در شرکت هواپیمایی ماهان می باشد. در این تحقیق ازروش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت هواپیمایی ماهان در شهر تهرانمی باشد که به نوعی از خدمات این شرکت بهره می گیرند، و با توجه به اینکه جامعه نامحدود است، حجم نمونه آماری مورد محاسبه384 نفر می باشد. نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل آزمون های آماری نشان می دهد که تاثیر تصویر شرکت بر انتظارتمشتری، ارزش درک شده و رضایت مشتری تایید شده و تاثیر تصویر شرکت بر وفاداری برند تایید نشده است. بر اساس نتایج، تاثیرانتظارات مشتری بر ارزش درک شده و کیفیت خدمات تایید شده است. به علاوه نتایج نشان داد که کیفیت درک شده بر وفاداریبرند، رضایت مشتری و ارزش درک شده تاثیر مثبت دارد. همچنین تاثیر ارزش درک شده بر رضایت مشتری تاثیر، رضایت مشتریبر وفاداری برند و تاثیر وفاداری برند بر توصیه شفاهی نیز تایید شده است.

کلیدواژه ها:

توصيه شفاهي، وفاداري به برند، كيفيت خدمات، تصوير شركت، رضايت مشتري، ارزش درك شده، انتظارات مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/831172/

کد COI مقاله: CHEMCONG01_089

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پیکانی، علی و آقاجانی، فهیمه،1397،عوامل موثر بر وفاداری به برند و تاثیر آن بر توصیه شفاهی در شرکت هواپیمایی ماهان،کنفرانس ملی مدیریت و مهندسی صنایع ایران،اصفهان،،،https://civilica.com/doc/831172

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، پیکانی، علی؛ فهیمه آقاجانی)
برای بار دوم به بعد: (1397، پیکانی؛ آقاجانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 982
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی