ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر مسیولیت پذیری اجتماعی بر اعتماد مشتریان با میانجیگری شهرت سازمان و تبلیغات دهان به دهان (مطالعه موردی مشتریان اداره پست گلسار)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: NCOEM03_006
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 155
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مسیولیت پذیری اجتماعی بر اعتماد مشتریان با میانجیگری شهرت سازمان و تبلیغات دهان به دهان (مطالعه موردی مشتریان اداره پست گلسار)

نسترن جعفرپور - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه غیرانتفاعی مهرآستان، گیلان، ایران
محسن نوربخش لنگرودی - عضو هییت علمی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی مهرآستان، گیلان، ایران

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مسیولیت پذیری اجتماعی بر اعتماد مشتریان با میانجی گری شهرت سازمان و قصد تبلیغات دهان به دهان مشتریان بوده است. روش پژوهش توصیفی-همبستگی بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان سازمان پست شهر رشت تشکیل می دهند. با استفاده از روش نمونه گیری دردسترس نمونه به حجم 377 نفر از مشتریان انتخاب گردیدند. پرسشنامه های پژوهش عبارت بودند از مقیاس استاندارد مسیولیت پذیری اجتماعی، شهرت سازمان، قصد تبلیغات دهان به دهان و اعتماد مشتریان. فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری در نرم افزار Amos نسخه 24 مورد بررسی قرار گرفت. یافته های تحقیق حاکی از آن است که مسیولیت پذیری اجتماعی (ضریب بتا: 0/258) شهرت سازمان (ضریب بتا: 0/269) و قصد تبلیغات دهان به دهان (ضریب بتا: 0/003) تاثیر معنادار و مستقیم بر اعتماد مشتریان دارند. در بعدی دیگر، مسیولیت پذیری اجتماعی (ضریب بتا: 0/383) و شهرت سازمان (ضریب بتا: 0/201) تاثیر معنادار و مستقیمی بر قصد تلیغات دهان به دهان مشتریان دارند. همچنین مسیولیت پذیری اجتماعی (ضریب بتا: 0/414) تاثیر معنادار و مستقیمی بر شهرت سازمان دارد. مسیولیت پذیری اجتماعی با تاثیرگذاری مستقیم بر شهرت سازمان و قصد تبلیغات دهان به دهان به صورت غیر مستقیم بر اعتماد مشتریان (ضریب بتا: 0/251) تاثیرگذار است. همچنین شهرت سازمان با تاثیرگذاری مستقیم بر قصد تبلیغات دهان به دهان به صورت غیر مستقیم بر اعتماد مشتریان (ضریب بتا: 0/060) تاثیر گذار است. در آخر مسیولیت پذیری اجتماعی با تاثیرگذاری مستقیم بر شهرت سازمان به صورت غیرمستقیم بر قصد تبلیغات دهان به دهان مشتریان (ضریب بتا:0/083) تاثیر گذار است. مسیولیت پذیری اجتماعی، شهرت سازمان و تبلیغات دهان به دهان توانسته اند 42 درصد از واریانس اعتماد مشتریان را پیش بینی نمایند. همچنین مسیولیت پذیری اجتماعی و شهرت سازمان قادرند 25 درصد از واریانس قصد تبلیغات دهان به دهان را پیش بینی کنند. در آخر مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان توانسته است 17 درصد از واریانس شهرت سازمان را پیش بینی نمایند.

کلیدواژه ها:

مسیولیت پذیری اجتماعی، اعتماد مشتریان، شهرت سازمان، قصد تبلیغات دهان به دهان مشتریان.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NCOEM03_006 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/829462/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جعفرپور، نسترن و نوربخش لنگرودی، محسن،1397،تاثیر مسیولیت پذیری اجتماعی بر اعتماد مشتریان با میانجیگری شهرت سازمان و تبلیغات دهان به دهان (مطالعه موردی مشتریان اداره پست گلسار)،سومین کنفرانس ملی مدیریت مهندسی،آستانه اشرفیه،https://civilica.com/doc/829462

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، جعفرپور، نسترن؛ محسن نوربخش لنگرودی)
برای بار دوم به بعد: (1397، جعفرپور؛ نوربخش لنگرودی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 414
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی