بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه بیمه عمر نوین درشهرمشهد)

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان است. این پژوهش کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بیمه عمر نوین در شهر مشهد هستند. روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بوده است. حجم نمونه براساس تعداد متغیرهای آشکار و پنهان تحقیق تعیین شده است. حجم نمونه نهایی پژوهش تعداد 240 است. ابزار گردآوری پرسشنامه بوده که پایایی آن توسط آلفای کرونباخ و روایی سازه آن به روش تحلیل بارهای عاملی تاییدی بررسی گردیده است. آزمون فرضیات به روش مدلیابی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام پذیرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد، بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان تاثیرگذر است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، رضایت مشتریان ، بیمه عمر