شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با استفاده از روش AHP (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه سون تن کاله در شهر تهران)
محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و نهمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 363
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF12_052
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با استفاده از روش AHP (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه سون تن کاله در شهر تهران) است. این تحقیق از نظر ماهیت گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد و براساس هدف، از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه سون تن کاله در شهر تهران است که تعداد آنها نامشخص است. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 384 نفر خواهد بود. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. در ارتباط با روایی از روایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از روش نرخ ناسازگاری استفاده شد. در ارتباط با آمار استنباطی از تحلیل سلسله مراتبی (AHP) استفاده شد. جهت انجام محاسبات نیز نرم افزار EXPERT CHOICE مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد رضایت مشتریان، تصویر درک شده و کیفیت درک شده از عناصر تعاملی خدمت تاثیر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمیه مرادی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
طیبه حجاری
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه