بررسی تاثیر احساسات مثبت و منفی بر وفاداری مشتریان بانکی (مورد مطالعه: بانک ملت)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر احساسات مثبت و منفی بر وفاداری مشتریان بانکی (مورد مطالعه: بانک ملت) است. این تحقیق از نظر ماهیت گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد و براساس هدف، از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک ملت در شعب منتخب شمال تهران است. بر اساس جدول مورگان 384 نفر است. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه 21 سوالی یی چوآن و پتر (2017)است. در ارتباط با روایی از روایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و در گام بعد از رگرسیون استفاده شد. جهت انجام محاسبات نیز، نرم افزارهای Spss مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد احساسات مثبت و منفی بر وفاداری مشتریان بانکی تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

احساسات مثبت ، احساسات منفی ، وفاداری مشتریان بانکی