تاثیر ویژگی های درک شده فروشنده بر تمایل خرید مجدد با در نظر گرفتن نقش میانجی افشای متقابل (مورد مطالعه:شرکت بیمه البرز شهرتهران)

هدف این پژوهش تاثیر ویژگی های درک شده فروشنده بر تمایل خرید مجدد با در نظر گرفتن نقش میانجی افشای متقابل (موردمطالعه: بیمه البرز شهرتهران) می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش و چگونگی جمع آوری داده های موردنیاز از نوع توصیفی و روش جمع آوری داده ها به صورت توامان کتابخانه ای و میدانی با ابزار پرسشنامه می باشد. در این تحقیقروابط میان ویژگی های فروشنده با مشتری به عنوان متغیر های مستقل با افشای متقابل به عنوان متغیر میانجی بررسی گردیده وهمچنین خرید مجدد به عنوان متغیر وابسته مورد آزمون قرار گرفته است. برای آزمون این فرضیات جامعه آماری مشتریان بیمهالبرز است و از نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده گردید و در نهایت 384 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل مورد تایید قرار گرفتو تحلیل داده ها با کمک از روش معادلات ساختاری انجام گرفت. یافته ها نشان می دهند تخصص فروشنده بر افشای متقابل تاثیردارد، دوست داشتنی بودن فروشنده بر افشای متقابل تاثیر دارد. مشتری محوری بر افشای متقابل تاثیر دارد.افشای متقابل برتمایل خرید مجدد تاثیر دارد. افشای متقابل در تاثیر ویژگی های درک شده فروشنده بر تمایل خرید مجدد نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

افشای متقابل ، تمایل خرید مجدد ، ویژگی های درک شده فروشنده ، تخصص فروشنده