بررسی رابطه بین بانکداری الکترونیک ورضایت مشتریان شعب بانک ملی شهرستان سیرجان

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین بانکداری الکترونیک ورضایت مشتریان شعب بانک ملی شهرستان سیرجان انجام شده است. این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی می باشد. برای انجام این پژوهش پرسشنامه های صادقی و پاراسورامن پس از اطمینان پایایی وروایی محتوای آن در بین 380 نفر توزیع شد که در نهایت 378 پرسشنامه گردآوری شد برای بررسی فرضیه ها از نرم افزار لیزرل استفاده شد.سپس مدل مفهومی پژوهش از طریق مدل های معادله ساختاری برازش شدند.نتایج نشان داد کهبین بانکداری الکترونیک (ونیز ابعاد آن) ورضایت مشتریان شعب بانک ملی شهرستان سیرجان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، اینترنت بانک ، همراه بانک ، خودپرداز ، پایانه های فروشگاهی ، رضایت مشتریان