بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و مهمان نوازی در گردشگری

مدیریت ارتباط با مشتری و مهمان نوازی نقش اساسی در بهبود عملکرد کسب و کار و افزایش رضایت مشتری در زمینه صنعت خدمات دارد و گردشگری نیزبه عنوان بزرگترین صنعت خدماتی جهان ازنظردرآمدزایی شناخته شده است . بنابراین ما میتوانیم بابررسی مدیریت ارتباط با مشتری و مهمان نوازی در گردشگری باعث رونق بیشتراین صنعت درکشورمان باشیم و در افزایش آمارگردشگران ورودی نقش اساسی ایفاکنیم . با توجه به رویکردهای سیاسی چنددهه اخیروفشارهای سیاسی و اقتصادی که از طرف کشورهای مستبد بر کشور عزیزمان وارد گشته و از نظر تبلیغاتی، یک نوع ایران هراسی را در منطقه شکل داده اند و با توجه با این امر که همه مردم و مسیولین یکصداخواهان غلبه بر این فشارهای اقتصادی و تبلیغات منفی آنها می باشند و ما میتوانیم با برقرای ارتباط صحیح با مردمان سایر کشورها باعث خنثی شدن تبلیغات منفی آنها شویم و با توجه به پیام مقام معظم رهبری درآغاز سال 97 در خصوص حمایت از کالای ایرانی وباتوجه به این موضوع که گردشگری نیزیک کالای صددرصد ایرانی قابل صادرات است چرا که هر دلار آن همچون دیگر اقلام صادراتی وارد اقتصاد کشور میشوددر این مقاله به نقش و جایگاه مدیریت ارتباط بامشتری درگردشگری اشاره شد ه و به عنوان عاملی برای افزایش گردشگران ورودی و تبلیغ فرهنگ ایرانی وخنثی سازی ایران هراسی مورد توجه قرار می گیرد. در این مقاله سعی شده است تا با بیان تاریخچه و تعاریفی از مدیریت ارتباط با مشتری و مهمان نوازی، درجهت افزایش گردشگران وروری، اهمیت درآمد زایی آن را برای کشور مطرح کند و در پایان مقاله نیز برای اینکه بتوانیم درخصوص گردشگران ورودی با کشورهای همسایه رقابت لازم را داشته باشیم پیشنهاداتی مطرح گردیده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مهمانداری ، مهمان نوازی ، گردشگری