بررسی تاثیر فرهنگ بازاریابی بر عملکرد شغلی کارکنان صنعت گردشگری

هدف پژوهش بررسی تاثیر فرهنگ بازاریابی بر عملکرد شغلی کارکنان هست. در این پژوهش به منظور برقراری ارتباطی خاص بین ابعاد فرهنگ بازاریابی و بستر (1990) و عملکرد شغلی کارکنان مدلی ارایه شده است. بدین منظور از یک ابزار سنجش محقق ساخته بر روی مدیران و کارکنان هتل ها و رستوران های گردشگری در شهر تهران (150 نفر) استفاده شد. برای ارزیابی ابعاد ساختاری تعاملی از تجزیه وتحلیل عاملی تاییدی و اکتشافی ؛ و جهت بررسی و آزمون روابط متقابل فرض شده از مدل تجزیه وتحلیل مسیر سازه استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد فرهنگ بازاریابی: کیفیت خدمات، روابط بین فردی، تعامل مدیریت خط مقدم، وظیفه ی فروش، سازمان، ارتباطات داخلی و نوآوری. سازمان به طور مثبت و معناداری تحت تاثیر روابط بین فردی قرار داشت. روابط بین فردی به طور مثبت و معناداری تحت تاثیر مولفه های تعامل مدیریت- کارکان خط مقدم، وظیفه ی فروش و ارتباطات داخلی قرار داشت. از سوی دیگر، هر یک از عوامل تعامل مدیریت – کارکنان خط مقدم ، وظیفه ی فروش و ارتباطات داخلی به طور مثبت و معناداری تحت تاثیر نوآوری قرار داشتند. با این حال، نوآوری به خودی خود به طور مثبت و معناداری تحت تاثیر هریک از عوامل کیفیت خدمات و عملکرد شغلی کارکنان قرار داشت. درنهایت،کیفیت خدمات به طور مثبت و معناداری عملکرد شغلی کارکنان را تحت تاثیر قرار می داد. هرچند اثر یک مدل چندبعدی فرهنگ بازاریابی تنها بر بعد مالی عملکرد کارکنان مورد بررسی قرارداد شد؛ استفاده از دیگر اقدامات غیرمالی ممکن است نتایج متفاوتی به دست آید

کلیدواژه ها:

فرهنگ بازاریابی ، عملکرد شغلی ، روابط بین فردی ، ارتباطات داخلی