ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

معماری نوین مدیریت منابع انسانی، پیامد تغییر نقش مشتریان

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,744

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/81046

شناسه ملی سند علمی:

ICSM04_008

تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1388

چکیده مقاله:

موضوعات تحقیقاتی مدیریت منابع انسانی و درگیری و مشارکت مشتریان در فعالیتهای سازمانی معمولا بطور جداگانه مورد بررسی قرار می گیرد. از یک طرف تحقیقات نشان میدهد که دامنه نقشها و وظایف مشتریان به عنوان ذینفعان کلیدی شرکت به طور چشمگیری در چندسال اخیر تغییر کرده است در شرکتهای خدماتی امروزه بیشتر از همیشه مشتریان بازیگران فعالی می باشند که می توانند اثر قابل توجهی بویژه بر تماس مشتریان بر کارکنان داشته باشند. از طرف دیگر تحقیقات مدیریت منابع انسانی تا به حال اساسا برروی روابط و پیکربندی درون سازمانها که منجر به معمالی بهینه منابع انسانی می شود و نه فراتر از مرزهای سازمانی تمرکز کرده اند. تحلیل رابطه متقابل این دو موضوع نشان میدهد که مشتریان می توانند به طور چشمگیری بر موفقیت مدیریت منابع انسانی سازمانها تاثیر گذارباشند اگر هدف وظایف مدیریت منابع انسانی ایجاد و اضافه کردن ارزش به سازمان است مفاهیم این موضوع باید جهت در برگرفتن عوامل جدید مربوط به سازمان مورد بررسی مجدد قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عباسعلی حاجی کریمی

عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی

بهتاش جمالیه بسطامی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید بهشتی

وحید مکی زاده

عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Bowen, D. E. (1986), "Managing Customers as Human Resources i ...
  • (199), _ Resources Management: Some New Directions", Jourual .415-ه38 of ...
  • Hoobler, J. M. and Johnson, N. B. (2004), "An Analysis ...
  • D. R. and Pulakos, E. D. (1999), The Changing Nature ...
  • Kelley, S. W., Skinner, S. J. and Donnellly, J. H. ...
  • P. K. and Morris, J. H. (1986), «Client as، Partial? ...
  • Nygaard, A. and Dahlstrom, R. (2002), ،Role Stress and Effectivenes ...
  • D., Frapzak, F. and Katanis, L. (1996), "Redefning New Product ...
  • C. K. and Ramaswamy, v. (2000), "Co-Opting Customer , Prahalad.2ه ...
  • Robinson, S. L. _ Rousseau, D. M. (1994), "Violating the ...
  • Russ, G. S., Galang, M. C. and Ferris, G. R. ...
  • Skaggs, B. C. and Youndt, M. (2004), "Strategic Positioning, Human ...
  • 7on Hippel, E. (2005), _ cratizing Inovation: The Evolving , ...
  • Von Krogh, G. (2006), «Customers Demand Their Slice of IP", ...
  • Argote, L. (1982), "Input Uncertainty and O rganizational Coordination in ...
  • Bendapudi, N. and Leone, R. P. (2003), "Psychological Implications of ...
  • Bitner, M. J., Faranda, W. T., Hubbert, A. R. and ...
  • Blancero, D. and Ellram, L. (1997), "Strategic Supplier Partpering: A ...
  • Blancero, D., Johnson, S. A. _ Lakshman, C. (1996), "Psychological ...
  • Bowen, D. E. and Jones, G. J. (1986), «Transactio Cost ...
  • Bowen, D. E. _ Ostroff, C. (2004), _ Understanding HRM-Firm ...
  • Bowen, D. E. and Schneider, B. (1988), «Services Marketing _ ...
  • Bowen, D. E. and Siebl, C. (1997), «The Future of ...
  • Cardy, R. L., Gove, S. and DeMatteo, J. (2000), "Dynamic ...
  • and Consequences Antecedensء، 1 3.Cavanaugh, M. A. and Noe, R. ...
  • Chebat, J.-C. and Kollias, P. (2000), _ Impact of Empowerment ...
  • services", Intermationa Journal of Service Industry Management, Vol. 14 No. ...
  • Chung, B. G. and Schneider, _ (2002), "Serving Multiple Masters: ...
  • Cook, L. S., Bowen, D. E., Chase, R. B., Dasu, ...
  • Ferris, G. R., Hall, A. T., Royle, M. T. and ...
  • Ferris, G. R., Hochwarter, w. A.. Buckley, M. R., HarrelL-Cook, ...
  • Foxall, G. R. (1988), _ Ipdustrial User as Product Ibnovator: ...
  • and Patterus of User-Initiated Innovation", Advances in Consumer Research, Vol.15, ...
  • die Arbeit lieber Anء، 23.Filler, J., Miblbacher, H. and Rieder, ...
  • Gibbert, M., Leibold, M. and Voelpel, S. (20 01), "Rejuvenating ...
  • Services", Review of Business, Vol. 11 No. 4, pp. 3-6. ...
  • Gurgul, G., Rumyantseva, M. and Enkel, E. (2002), «Customer Integration ...
  • Haller, M. (2000), _ _ Dienstleistung' im Pro duktkonzept fir ...
  • 5. Chervonnaya, O. (2003), ،«Customer role and skil trajectories in ...
  • Good, D. J. (1990), "Utilizing Consumer Involvement to Market Services", ...
  • Heskett, J. L. (1987), ،«Lessons in the Service Sector, Harvard ...
  • Hienerth, C. (2004), _ C _ mmerci alization of User ...
  • Bilb, M. (2002), Tran snationales Management der Hu man-Ress ourcen ...
  • Homburg, C. _ Stock, R. (2001), _ Zu sammenhang zwischen ...
  • Hornsby, J. S. and Kuratko, D. F. (20 03), _ ...
  • House, R. J. and Rizzo, J. R. (1972), «Role Conflit ...
  • Organization al Behavior _ Human Performan ce, Vol. 7 No. ...
  • rientierung als zentrale Kundenoء، 36.Janowski, J. and Huffstadt, K. (2003), ...
  • Larsson, R. and Bowen, D. E. (1989), "Organization and Customer: ...
  • 9 _ Lengnick-Hall, C. A., Claycomb, V. and Inks, L. ...
  • Lepak, A. and Snell, S. (1999), «The Human Resource Architecture ...
  • Lettl, C., Herstatt, C. and Geminden, H. (2004), _ Entrep ...
  • Lilien, G, Morrison, P. D., Searls, K., Sonnak, M. and ...
  • Loveock, C. H. and Young, R. F. (1979), ،:Look to ...
  • 4.Mills, P. K., Chase, R. B. and Margulies, N. (1983), ...
  • Pavlou, P. A. and Gefen, D. (2005), "Psychological Contract violation ...
  • Peccei, R. and Rosenthal, P. (2001), "Delivering C ustomer-O riented ...
  • Through the Effective Management of Peope", Academy of Management Executive, ...
  • .Pfeffer, J. (1995), "Producing Sustaiuable Competitive Advantage Through the Effective ...
  • Prahalad, C. K. and Ramaswamy, _ (2003), ،«The New Frontier ...
  • Schesinger, L. A. and Heskett, J. L. (1994), "Putting the ...
  • Schneider, B. (1994), ،«HRM-A Service Perspective: Towards a C usto ...
  • Schneider, B. and Bowen, D. E. (1993), ،«The Service Organization: ...
  • Shah, S. (2000), «Sources and Patterms of Innovatio in a ...
  • Shah, _ and Tripsas, M. (2004), ،«when Do U ser-Innovator ...
  • Singh, J. (1993), "Boundary Role Ambiguity: Facets, Determinants, _ Imp ...
  • Singh, J (1998), "Striking a Balance in B oun dary-Spanning ...
  • Singh, J. and Rhoads, G. K. (1991), "Boundary Role Ambiguity ...
  • Sisson, K. (1990), "Introducing the Human Resource Management Jourmal", Human ...
  • Thomke, S. and von Hippel, E. (2002), ،Kunden zu Erfindern ...
  • Ulrich, D. (1998), _ New Mandae for Human Resources", Harvard ...
  • Uwick, A. w. (2002), _ Customer Input into Innovation", Harvard ...
  • Urban, G. L. _ von Hippel, E. (1988), _ User ...
  • Vargo, S. L. and Lusch, R. R. (2004), "Evolving to ...
  • 7on Hippel, E. (2001a), "Perspective: User Toolkis for Innovation", Journal ...
  • 5.7on Hippel, E. and Katz, R. (2002), "Shifting Inovation to ...
  • Von Krogh, G. (2003), "Open-Source Software Development?, MIT Sloan Management ...
  • Interaction", Journal of Marketing Management, Vol. 12, pp. 359-374. ...
    • نمایش کامل مراجع