Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تحلیل دنباله های انتقال مشتریان در سطوح مختلف ارزشی با استفاده از روش های خوشه بندی مبتنی بر گراف

پنجمین کنفرانس ملی پژوهش های مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: RMICC05_025
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 380
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل دنباله های انتقال مشتریان در سطوح مختلف ارزشی با استفاده از روش های خوشه بندی مبتنی بر گراف

مریم احسانی - استادیار، دانشگاه صنعتی اراک
الهام آخوندزاده نوقابی - استادیار، گروه مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه تربیت مدرس
نیوشا صباغان - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه تربیت مدرس

چکیده مقاله:

بازار رقابتی و پویای کسب و کار به ویژه در صنایعی مانند صنعت مخابرات ، روز به روز در حال تغییر و تحول است. تاثیر عوامل محیطی و روانی-اجتماعی از جمله تبلیغات، ورود یک محصول جدید به بازار، سیاستهای پشتیبانی از مشتری و... موجب میشود که نیازها، ترجیحات و رفتار مشتری در برخی شرایط از ثبات برخوردار نبوده و شرکتها و بنگاه های تجاری در تحلیل و پیش بینی رفتار مشتری با عدم قطعیت مواجه شوند. بنابراین الزم است تا برای درک بهتر نیازها و پیش بینی دقیقتر رفتار مشتری، ماهیت پویای رفتار مشتری در مطالعات CRM لحاظ شود. در این پژوهش، دنباله های انتقال مشتریان تحلیل شده است دنباله انتقال، یک دنباله از مهاجرت های مشتری به بخشهای مختلف در بازه های زمانی متفاوت است که جابه جایی وی بین بخشهای مختلف را در طول زمان نشان میدهد. تمرکز این تحقیق بر تحلیل این دنباله ها بوده است. هدف اصلی این مطالعه، استخراج الگوهای غالب در دنباله های انتقال بوده است. بدین منظور روشی مبتنی بر خوشه بندی دنباله ها ارایه و در داده های واقعی یکی از سرویس دهنده های معتبر خدمات مخابراتی آزمون شد. با استفاده از روش ارایه شده به مجموعه هایی از مشتریان دست پیدا میکنیم که در جابه جایی بین بخشهای مختلف مانند یکدیگر رفتار میکنند. هر یک از مجموعه های به دست آمده بیانگر یک الگوی غالب جابه جایی در سطح کل مشتریان میباشد.در انتها مشتریان بنا به نظر خبرگان به چهار گروه تقسیم شدند که عبارتند از مشتریان طلایی و سودآور، مشتریان با سودآوری متوسط، مشتریان با سودآوری کم و مشتریان رویگردان ،مشتریان با رویگردانی جزیی.

کلیدواژه ها:

ارزش دوره عمر مشتری ، خوشه بندی مبتنی بر گراف ، مخابرات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا RMICC05_025 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/808483/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احسانی، مریم و آخوندزاده نوقابی، الهام و صباغان، نیوشا،1397،تحلیل دنباله های انتقال مشتریان در سطوح مختلف ارزشی با استفاده از روش های خوشه بندی مبتنی بر گراف،پنجمین کنفرانس ملی پژوهش های مدیریت و مهندسی صنایع،تهران،https://civilica.com/doc/808483

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، احسانی، مریم؛ الهام آخوندزاده نوقابی و نیوشا صباغان)
برای بار دوم به بعد: (1397، احسانی؛ آخوندزاده نوقابی و صباغان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 775
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید


طرح های پژوهشی فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی